? 定制CRM系統(tǒng)能夠很好的滿(mǎn)足公司的特殊需求。它能夠適合公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)類(lèi)型和數(shù)據(jù)容量，能夠有公司需要的各種功能，能夠有適合公司現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的功能。與商品化的CRM軟件相比，定制的CRM系統(tǒng)的不利之處在于根據(jù)公司的特殊需求實(shí)施一個(gè)定制的CRM系統(tǒng)需要很多時(shí)間和財(cái)力，而且這個(gè)CRM系統(tǒng)是獨(dú)一無(wú)二的。 ? 在這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行之前，公司就不能通過(guò)了解CRM系統(tǒng)在其他公司的運(yùn)行狀況來(lái)了解這—CRM ...
? CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的成本主要與客戶(hù)情況的變化以及越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)，識(shí)別客戶(hù)的需要并給予滿(mǎn)足，不僅指產(chǎn)品和服務(wù)方面，而且還包括關(guān)系管理，這是設(shè)定這些業(yè)務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵。這些活動(dòng)都需要成本。 ?? ? 客戶(hù)關(guān)系管理的收益通常涉及到兩個(gè)方面： ?? 1、提高客戶(hù)忠誠(chéng)水平，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。 ?? 2、較高的客戶(hù)盈利能力：以較低的吸收新客戶(hù)的成本和銷(xiāo)售成本提高客戶(hù)盈利能力。 ?? ? 為了有效地提 ...
? 相比CRM系統(tǒng)，SCM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)越過(guò)了單個(gè)企業(yè)的圍墻，必須向系統(tǒng)用戶(hù)提供一個(gè)上下節(jié)點(diǎn)甚至全程鏈條的“物”、“財(cái)”、“信息”流動(dòng)視圖，在應(yīng)用設(shè)計(jì)上，SCM應(yīng)用是一個(gè)典型的B2B應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)伙伴之間的緊密集成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)一方面從其他節(jié)點(diǎn)獲得各種信息并整合到自己的ERP系統(tǒng)進(jìn)行處理，另一方面也將自己的生產(chǎn)能力等數(shù)據(jù)向其他節(jié)點(diǎn)發(fā)布，從而實(shí)現(xiàn)SCM管理目標(biāo)。 ? SCM強(qiáng)調(diào)同供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等企 ...
1、建立數(shù)據(jù)模型 ?? ? CRM系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的首要任務(wù)是明確客戶(hù)的需求，為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)建立模型。企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中存儲(chǔ)了大量的客戶(hù)信息，各自分散在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)數(shù)據(jù)模型，可以得到企業(yè)客戶(hù)完整而清晰的描述信息，通過(guò)分析客戶(hù)具體指標(biāo)、逐漸量化來(lái)構(gòu)造數(shù)據(jù)模型，進(jìn)一步發(fā)掘數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性能卓越的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、建立起整個(gè)CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的框架體系。 2、設(shè)計(jì)和創(chuàng)建CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ?? ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包 ...
? CRM系統(tǒng)的歷史由20世紀(jì)70年代初發(fā)展起來(lái)的決策支持系統(tǒng)把管理信息系統(tǒng)和輔助決策系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，使得數(shù)值計(jì)算和數(shù)據(jù)處理溶為一體，提高了輔助決策的能力，在20世紀(jì)80年代期間進(jìn)一步演化，以便對(duì)其所含有的數(shù)據(jù)提供更方便的最終用戶(hù)存取。這時(shí)的小規(guī)模的決策支持系統(tǒng)多半是按“如果—那就”方式工作的，所以可以認(rèn)為是一種被動(dòng)的支持。 ? 到了如世紀(jì)90年代，隨著管理科學(xué)運(yùn)籌學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，許多決策問(wèn)題可以 ...
? CRM系統(tǒng)的分銷(xiāo)管理重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)高效、合理對(duì)企業(yè)的各種資源實(shí)現(xiàn)跨地域的管理，如各層次的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存量、系統(tǒng)內(nèi)存在的積壓和斷貨情況，企業(yè)各個(gè)品種規(guī)格產(chǎn)品在各地區(qū)銷(xiāo)售走勢(shì)情況、各級(jí)代理商經(jīng)銷(xiāo)商的應(yīng)收賬款和集團(tuán)對(duì)售后服務(wù)的支持等。企業(yè)在分銷(xiāo)渠道的管理上需要做好以下兩項(xiàng)工作： ? ? 1、與中間商建立良好的利益關(guān)系。企業(yè)與中間商，一般須建立三種關(guān)系，即合作、合伙和分銷(xiāo)規(guī)劃。中間商和企業(yè)所處的 ...
? 首先，SFA需要用戶(hù)在使用它之前，要理解它能給企業(yè)帶來(lái)的好處，統(tǒng)一所有用戶(hù)的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樽鳛橛脩?hù)的銷(xiāo)售人員，出于自身利益等方面的考慮往往會(huì)對(duì)SFA產(chǎn)生抵觸情緒。因此在實(shí)施SFA的時(shí)，最好能夠讓銷(xiāo)售人員參與其中，使他們能夠真正地認(rèn)識(shí)到SFA的的重要性和公平性，否則實(shí)施效果不會(huì)很理想。 ? 其次，要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有效地培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員特別不情愿花時(shí)間去培訓(xùn)一些他們并不認(rèn)為很有必要的事情，雖然功能培訓(xùn)可能 ...
? 有很多人對(duì)CRM軟件和CRM應(yīng)用系統(tǒng)不加區(qū)分他們誤認(rèn)為這兩個(gè)名詞講述的是同一個(gè)意思。其實(shí)，CRM與CRM應(yīng)用系統(tǒng)是兩個(gè)不同的概念。CRM的概念要比CRM應(yīng)用系統(tǒng)廣，CRM應(yīng)用系統(tǒng)就是我們通常所說(shuō)的CRM計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，它是一種純技術(shù)的概念是指利用最新的信息技術(shù)，針對(duì)“銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)交互、客戶(hù)分析”等企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計(jì)出的各種軟件功能模塊的組合。 ? 而CRM應(yīng)該包括兩個(gè)層面的含義，一 ...
? CRM系統(tǒng)能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行特征分析，對(duì)于不同特征對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及其它內(nèi)在聯(lián)系和趨勢(shì)通過(guò)分析去發(fā)現(xiàn)新的需求市場(chǎng)，這方面的功能主要有：產(chǎn)品方面相關(guān)的銷(xiāo)售查詢(xún)、資料管理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。 ? 例如通過(guò)健全的產(chǎn)品信息檔案管理，可以從不同側(cè)面進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化分析，通過(guò)對(duì)品歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)銷(xiāo)售查詢(xún)分析、對(duì)產(chǎn)品的故障查詢(xún)分析，可以進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)的個(gè)性化統(tǒng)查詢(xún)分析，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員一對(duì)一的個(gè)性化銷(xiāo)售策略提供 ...
? CRM系統(tǒng)的發(fā)展如火如荼，為什么？CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)嗎？我們將從CRM系統(tǒng)的三大功能領(lǐng)域-營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)，以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，來(lái)系統(tǒng)論述相應(yīng)環(huán)境的變化是如何激發(fā)新一代管理模式的產(chǎn)生。 ? 都說(shuō)股市有風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)的股市最近是大起大落十分的不穩(wěn)定啊，南京就有老板放“股市傷情假”資產(chǎn)超30%放假一天。相對(duì)于股市，客戶(hù)管理就穩(wěn)定的多了，只要你有好的管理方法，必定會(huì) ...