? CRM系統(tǒng)能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行特征分析，對(duì)于不同特征對(duì)產(chǎn)品的銷售以及其它內(nèi)在聯(lián)系和趨勢(shì)通過分析去發(fā)現(xiàn)新的需求市場，這方面的功能主要有：產(chǎn)品方面相關(guān)的銷售查詢、資料管理、市場預(yù)測(cè)等。

? 例如通過健全的產(chǎn)品信息檔案管理，可以從不同側(cè)面進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化分析，通過對(duì)品歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類銷售查詢分析、對(duì)產(chǎn)品的故障查詢分析，可以進(jìn)行產(chǎn)品市場的個(gè)性化統(tǒng)查詢分析，為企業(yè)營銷人員一對(duì)一的個(gè)性化銷售策略提供科學(xué)依據(jù)，通過對(duì)產(chǎn)品市場進(jìn)行分析，得出產(chǎn)生多數(shù)利潤的產(chǎn)品或產(chǎn)品的特征要素，為調(diào)整產(chǎn)品線或產(chǎn)品特征要素提供依據(jù)為產(chǎn)品市場策略提供幫助。 ?

競爭對(duì)手分析

? 在市場競爭中，企業(yè)必須隨時(shí)了解所在行業(yè)的競爭環(huán)境，了解競爭對(duì)手的戰(zhàn)略、目標(biāo)：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等情況，CRM對(duì)競爭對(duì)手的信息管理非常全面，能把從各種渠道得到的競爭對(duì)手 信息加以整理分析，并將本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)，產(chǎn)品線和品牌的關(guān)系同競爭對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，生成相應(yīng)的分析圖表，從而使企業(yè)的市場銷售人員和服務(wù)人員都能全面了解與競爭對(duì)手的優(yōu)劣對(duì)比，從而做到知己知彼百戰(zhàn)不殆，這部分功能包括：競爭對(duì)手的詳細(xì) ?檔案信息、競爭對(duì)手產(chǎn)品信息、競爭產(chǎn)品分析等。

市場活動(dòng)管理

? 企業(yè)對(duì)市場上的各種投資與利益回報(bào)，很少有能夠成正比關(guān)系的，主要問題在于不能對(duì)市場進(jìn)行全程的跟蹤，而通過CRM客戶管理軟件則可以對(duì)銷售任務(wù)，銷售機(jī)會(huì)，銷售訂單進(jìn)行全程跟蹤，還包括市場方案管理、收集、評(píng)價(jià)與分析，更容易將潛在客戶轉(zhuǎn)入機(jī)會(huì)與市場的任務(wù)管理。