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CRM系統應用的概念

投稿人·CRM中國 2021-12-14 17:07:27 95
CRM系統軟件
? 有很多人對CRM軟件和CRM應用系統不加區分他們誤認為這兩個名詞講述的是同一個意思。其實,CRM與CRM應用系統是兩個不同的概念。CRM的概念要比CRM應用系統廣,CRM應用系統就是我們通常所說的CRM計算機應用系統,它是一種純技術的概念是指利用最新的信息技術,針對“銷售、服務、營銷、客戶交互、客戶分析”等企業業務領域而設計出的各種軟件功能模塊的組合。

? 而CRM應該包括兩個層面的含義,一層含義就是我們上面所說的CRM計算機應用系統;更重要的另一層是CRM管理層面,它是指與營銷、銷售和服務領域有關的“以客戶為中心”的管理思想,并要求實施CRM的企業能夠建立圍繞“以客戶為中心”思想的業務流程。

? 在通常情況下,實施CRM項目失敗的原因是企業僅把CRM看作是普通的輔助管理軟件,所以想要利用CRM軟件獲得真實有效率的提升首先需要改變對CRM軟件的觀念才行,要做到制定完整的戰略,實施策略,技術培訓,改善業務流程等,最后用實施方案將軟件、技術、能力結果,就會達到客戶管理系統的理想效果。



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