? CRM系統(tǒng)的發(fā)展如火如荼，為什么？CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)嗎？我們將從CRM系統(tǒng)的三大功能領(lǐng)域-營(yíng)銷、銷售和服務(wù)，以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，來系統(tǒng)論述相應(yīng)環(huán)境的變化是如何激發(fā)新一代管理模式的產(chǎn)生。
? 都說股市有風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)的股市最近是大起大落十分的不穩(wěn)定啊，南京就有老板放“股市傷情假”資產(chǎn)超30%放假一天。相對(duì)于股市，客戶管理就穩(wěn)定的多了，只要你有好的管理方法，必定會(huì)為您帶來更大的利益。
? 現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益受到了外部環(huán)境的作用和影響。企業(yè)要進(jìn)行戰(zhàn)略管理，首先必須全面的、客觀的分析和掌握外部環(huán)境的變化，以此為出發(fā)點(diǎn)來制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的相應(yīng)戰(zhàn)略。
? 新一代企業(yè)管理模式和管理方法的形成并逐步發(fā)展成為一個(gè)完整的體系，必然會(huì)存在重要的內(nèi)因外因。以下我們則試圖通過CRM戰(zhàn)略的內(nèi)部和外部環(huán)境分析，來闡述為什么CRM是新時(shí)代企業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物。
? 客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略環(huán)境分析主要針對(duì)CRM的三個(gè)主要方面（營(yíng)銷、銷售和服務(wù)）來分析。之所以引起企業(yè)對(duì)CRM的狂熱，與企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的環(huán)境的變化有著直接的關(guān)系。而戰(zhàn)略環(huán)境分析主要分為外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。
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