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CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)系

投稿人·CRM中國 2021-12-14 17:07:27 99
CRM系統(tǒng)軟件
? CRM與ERP均屬企業(yè)管理軟件在作用上有著很多相似處,不過有很多人并不清楚兩者之間存在的區(qū)別是什么,下面是八駿CRM軟件開發(fā)工程人員為大家解釋的區(qū)別:

? 第一、名稱上

? 兩者的名稱上來區(qū)別是:CRM (customer resource management) 客戶關(guān)系管理;ERP (enterprise ?resource planning )企業(yè)資源管理,都是必于管理系統(tǒng)。

? 第二、作用上

? CRM系統(tǒng)主要用于和客戶直接接觸的部門,針對客戶進行市場營銷、銷售、服務(wù)等管理,通過分析、優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)來維護客戶的生命周期,并提高轉(zhuǎn)化率。針對的是企業(yè)外部資源。

? ERP則是用于企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化與控制,主要目的是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營成本,提高成本的發(fā)揮效率,針對的是企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)管理記錄各項資源軌跡,如:人、財、物、產(chǎn)、庫等,針對的是企業(yè)內(nèi)部資源。

? 第三、需求上

? CRM系統(tǒng)適用于任何行業(yè),不管規(guī)模大或小的企業(yè),只要企業(yè)有客戶存在,那就需要CRM系統(tǒng)來提升客戶滿意度和銷售空間。而ERP系統(tǒng)通常情況下只有企業(yè)內(nèi)部涉及的資源較廣泛,管理起來相對復(fù)雜的需求企業(yè)。很多中、小企業(yè)出于業(yè)務(wù)與規(guī)模的情況根本不需要。

? CMR與ERP在企業(yè)信息化管理時代,用最小的人力實現(xiàn)高效管理,對于來說兩者是缺一不可,分別將企業(yè)內(nèi)部資源與外部市場進行優(yōu)化與對接,這正是企業(yè)用于提高競爭力的最佳客戶管理系統(tǒng)
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