? 企業應為客戶保持標準進行量化評價指標。由于企業間存在經營差異，因此各企業通過CRM系統制定的評價標準也各不相同，需符合企業自身特點。通常情況下，企業使用的客戶保持評價指標有以下幾種。

1、重復購買率

? 客戶在一定時間內，重復購買某一產品或服務，說明客戶對此產品或服務滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低，客戶重復購買率的統計不局限于同一件產品或服務，投也可以是同一品牌的多種產品，客戶重復多次購買同一品牌的產品，說明客戶對此品牌的滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低。

2、客戶關注度
? ??
? 企業可以通過CRM客戶管理系統對客戶在一定時間內，以購買或非購買形式，對企業產品、服務、品牌關注的次數進行統計。次數多，客戶關注度高，說明客戶保持度就高：反之，則說明客戶保持度低。

3、客戶對企業競爭對手的關注度
? ??
? 企業不僅可以通過CRM系統統計客戶對自身的關注度判斷客戶保持度，還可以通過統計客戶對競爭對手的關注度判斷客戶保持度?？蛻魧Ω偁帉κ值年P注度越高，說明對本企業的滿意度越 低，客戶保持度越低。

4、挑選時間
? ??
? 挑選是客戶購買產品或服務過程中的重要環節。企業可以通過對客戶的挑選時間進行統 計，分析客戶的保持度。通常情況下，客戶在面對滿意或心儀的商品時，挑選的時間短。因 此，客戶挑選時間短，說明客戶滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低。

5、價格敏感度
? ??
? 價格因素是客戶召購買產品或服務時考慮的重要因素之一，但是客戶對價格有著各自的敏感度，客戶在面對滿意或心儀的產品時，往往不十分重視價格變化，承受能力強，敏感度低；在面對不喜歡或不滿意產品時，客戶往往十注意價格變化，承受能力差強，敏感度高。因此，客戶的價格敏感度低，說明客戶的滿意度高，客戶保持度高；反之則客戶保持度低。

6、對產品質量的承受能力
? ??
? 在產品質量出現問題時，如果客戶采取包容、理解的態度，則說明客戶對產品質量的承受能力強，保持度高；反之，則說明客戶的保持度低。
? ??
? 以上客戶保持量化評價標準，僅為企業中使用較為普遍的6種想標準。企業可以通過CRM系統自身經營狀態的分析總結，制定出其他有利于企業發展的量化評價標準。企業既可以結合自身情況任選―種評價標準，也可以綜合運用這些標準對企業的客戶保持度進行評價。

? 總之，企身經營狀態的分析總結，制定出其他有利于企業發展的量化評價標準，企業既可以結合自身?？傊?，企業要針對自身經營狀況，利用CRM對客戶保持度進行有的放矢的量化評價。