? 商業(yè)在不斷發(fā)展企業(yè)的業(yè)務(wù)與需求也在不斷變化對于CRM的功能更是有著自己獨(dú)特需要，那么面臨的問題就是CRM系統(tǒng)是自主開發(fā)的好，還是購買第三方的成型CRM產(chǎn)品好呢？下面是八駿CRM開發(fā)經(jīng)理給大家做的解析： ? 第一、自主開發(fā) ? 自主開發(fā)的優(yōu)勢是可以更靈活的操作、監(jiān)控和改良，企業(yè)可以根據(jù)自己的管理需求開發(fā)更加實(shí)用的功能，一切掌握在自己手中，但同時需要招聘相關(guān)的軟件技術(shù)開發(fā)人員，并且為了能長久的 ...
任何的投資都要講究回報，不求回報的投資叫給予，那么企業(yè)在CRM項(xiàng)目上的投資要怎么樣才能獲得更多的回報呢？這就需要我們有相應(yīng)投資經(jīng)營管理策略來執(zhí)行實(shí)現(xiàn)，企業(yè)想要獲得快速地回報需要考慮到以下8個問題： 第一、你將通過CRM軟件給客戶帶來什么樣的體驗(yàn)？企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程必需和參與CRM的各部門與人員達(dá)成一致服務(wù)意識，才能給客戶展現(xiàn)出企業(yè)完善的形象。 第二、確定哪些部 ...
? CRM軟件的操作是企業(yè)內(nèi)部部門與員工之間的協(xié)作工作，CRM項(xiàng)目的實(shí)施最終目標(biāo)是提高客戶對企業(yè)的滿意度，建立良好的客戶關(guān)系以便達(dá)到成交，并長期獲取收益的目的，那么要怎么樣在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速的回報呢？以下是八駿CRM軟件開發(fā)經(jīng)理分享的經(jīng)驗(yàn)： ? 1、不要過于重視技術(shù)選擇流程更變，卻忽略CRM原有的本意，CRM項(xiàng)目是為了讓企業(yè)與客戶的溝通更加多元化，直接化用來加強(qiáng)企業(yè)對客戶的服務(wù)。 ? 2、從 ...
? CRM系統(tǒng)是一種企業(yè)信息化客戶關(guān)系管理工具，其間接的目的是降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高收益率，但實(shí)施CRM項(xiàng)目時短間內(nèi)需要增加運(yùn)營成本與風(fēng)險，據(jù)美國IDC調(diào)查結(jié)果顯示，后端CRM應(yīng)用達(dá)到五年就需要支出大約120萬左右的美金。而在這五年當(dāng)中是有著75%的失敗伴隨的。 ? ?而據(jù)八駿CRM軟件開發(fā)公司了解：像甲骨文、IBM等公司在之前都推出了隨需CRM軟件和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，隨需與后端CRM相比，前者是種 ...
? CRM系統(tǒng)個性化服務(wù)也稱為定制服務(wù)，是種真實(shí)的服務(wù)的最高級表現(xiàn)形式，就是按照客戶的需要提供特定的服務(wù)，其方式和內(nèi)容是針對個人的、可以由個人定制的，是非大生產(chǎn)的，其規(guī) ?格和標(biāo)準(zhǔn)都是非統(tǒng)一的，它是企業(yè)保留客戶，吸引客戶、提升客戶價值和保持客戶競爭優(yōu)勢的有效方法之一旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來豐厚的利潤。 ? 在傳統(tǒng)的方式下，由于技術(shù)和手段等方面的限制，提供產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分極其有 ...
? 大多數(shù)客戶對自己與CRM軟件供應(yīng)商的關(guān)系的認(rèn)識十分現(xiàn)實(shí)，他們知道供應(yīng)商受到資源、技術(shù)以及經(jīng)營變化的制約。而且，客戶把自己看作與企業(yè)存在某種關(guān)系的時間跨度是很大的。因此，在整個關(guān)系期間，特別是在交易前后以及交易過程中都會有機(jī)會加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。 ?? ? 客戶可能會將關(guān)系分為比較重要的階段和不太重要的階段。例如：在預(yù)定汽車年檢服務(wù)的過程中，打電話預(yù)定服務(wù)的過程也許不很重要，下一步也許更為重要，即 ...
? “客戶管理系統(tǒng)”思想是CRM的前身，隨著營銷理念的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，它已經(jīng)逐步演變?yōu)镃RM的關(guān)鍵思想之一，也是CRM系統(tǒng)的重要內(nèi)容之一，“客戶關(guān)懷”思想的體驗(yàn)涉及“想客戶所想、“客戶的利益至高無上”和“客戶永遠(yuǎn)是對的”，等等；它還具有友情或感受的內(nèi)涵．正確的客戶關(guān)懷體現(xiàn)了尊重和誠信。 ? 如今用來拓展企業(yè)對客戶的職責(zé)范圍。真正良好的客戶關(guān)懷”會使企業(yè)與客戶建立起親密的情感關(guān)系，讓客戶對企業(yè)產(chǎn) ...
??CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)客戶關(guān)系管理中起到了重要的輔助作用。在客戶保持方面，CRM系統(tǒng)也發(fā)揮了重要的作用，改進(jìn)了企業(yè)的管理模式，規(guī)范了員工的工作流程，提高了工作此效率。 ? ?? ? 1、CRM可以幫助企業(yè)分析客戶的流失狀態(tài)。CRM系統(tǒng)中保存著大量的客戶信息，包括 客戶的交易記錄，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、營銷計劃等。例如：企業(yè)工作人員可以通過CRM查看客戶上次與企業(yè)聯(lián)系的時間及客戶對企業(yè)近期營 ...
? 把決定CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系需求的關(guān)鍵因素歸納為如下5項(xiàng)內(nèi)容： （1）經(jīng)驗(yàn)的影響 ? 客戶在形成需求和認(rèn)識時受多種因素的影響，其中最重要的是經(jīng)驗(yàn)。在關(guān)系管理過程中，從某種意義上說所有供應(yīng)商都在相互競爭。電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)一步加大了客戶間進(jìn)行“交叉比較”的范圍?？蛻魰M(jìn)行比較并形成期望，并將其期望從·個供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商，經(jīng)驗(yàn)的影響客戶在形成需求和認(rèn)識時受多種因素的影響，其中最重要的是 ...
? CRM軟件讓企業(yè)信息化包括產(chǎn)品信息化（如PLC一可編程控制器、IC芯片）、工藝設(shè)計信息化（如CAD—計算機(jī)輔助設(shè)計）生產(chǎn)過程信息化（如自動化生產(chǎn)線入商務(wù)流程信息化（如電子商務(wù)交易系統(tǒng)）和管理信息化（如ERP,CRM,SCM)等方面。 ? 企業(yè)客戶管理軟件是支持企業(yè)完成管理活動的各種系統(tǒng)的總稱，包括基于單機(jī)網(wǎng)絡(luò)的各種單功能MIS系統(tǒng)，如財務(wù)管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等，基于網(wǎng)絡(luò)的集成的 ...