? 如果說(shuō)市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的龍頭。那么CRM系統(tǒng)我則是企業(yè)緊抓龍頭的有力工具，是企業(yè)實(shí)施商務(wù)e化的第一階段，也是最關(guān)鍵的階段。 ? 商務(wù)e化，CRM先行。當(dāng)然，CRM的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程它涉及到整體策劃創(chuàng)意方案集成、內(nèi)容管理等各個(gè)方面的工作互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和電子商務(wù)的興起，從根本上改變了傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念，為企業(yè)既帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也使企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。 ? 傳 ...
? 目前很多企業(yè)都在利用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)分析管理客戶(hù)，而其消費(fèi)行為是企業(yè)最為關(guān)心的重要競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，消費(fèi)者商業(yè)活動(dòng)可分為三個(gè)階段：購(gòu)買(mǎi)前的預(yù)備期、購(gòu)買(mǎi)完成期和購(gòu)買(mǎi)后的互動(dòng)期。 ?? ? 購(gòu)買(mǎi)前的預(yù)付期 ?? ? 購(gòu)買(mǎi)前的思考，任何重要消費(fèi)的采購(gòu)都牽涉購(gòu)買(mǎi)前的思考階段，至于思考到何種程度，則因個(gè)人、產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)情況而異，購(gòu)買(mǎi)思考被定義為消費(fèi)者一開(kāi)始有購(gòu)買(mǎi)念頭到真正采購(gòu)的這段時(shí)間。這段時(shí)間內(nèi)，信 ...
? 第一項(xiàng)使命是持續(xù)性的，即定期維護(hù)CRM項(xiàng)目包括以下各項(xiàng)任務(wù)。 ? CRM應(yīng)用程序提供最終用戶(hù)支持。有時(shí)，IT部門(mén)中會(huì)有一個(gè)集中的幫助臺(tái)，可以提供基本的、“第一層的”支持但即便在這些情況下，CRM管理團(tuán)隊(duì)仍需要作為一個(gè)“升級(jí)點(diǎn)”，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題履行支持職責(zé)，此外可能還有一些較為復(fù)雜并且需要向客戶(hù)提供幫助的其他常規(guī)任務(wù)，例如數(shù)據(jù)加載、群發(fā)電子郵件和復(fù)雜查詢(xún)； ? 始終保持CRM應(yīng)用程序的健康。同 ...
? 一、?客戶(hù)關(guān)系管理：首先，將客戶(hù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中在CRM軟件中進(jìn)行管理，由第一次的聯(lián)系到后期跟進(jìn)的溝通，每一次溝通內(nèi)容都要有詳細(xì)的記錄，根據(jù)溝通內(nèi)容一步步推進(jìn)，爭(zhēng)取每次溝通都能推進(jìn)合作意向的進(jìn)度，達(dá)到更高的合作率。而且每個(gè)客戶(hù)每次溝通都能隨時(shí)查看，這樣更減輕了銷(xiāo)售人員日常整理客戶(hù)資料的工作強(qiáng)度，還可以從公共線(xiàn)索里獲得很多潛在商機(jī)。 ? 二、?統(tǒng)計(jì)分析：在實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中我們會(huì)經(jīng) ...
? 客戶(hù)管理系統(tǒng)為企業(yè)提供的交付過(guò)程包括了選擇價(jià)值、提供價(jià)值和交流價(jià)值這三個(gè)關(guān)鍵步驟： ?? （1）選擇價(jià)值 ? 客戶(hù)之所以選擇某種產(chǎn)品或者服務(wù)，是因?yàn)樗麄兿嘈胚@些產(chǎn)品或者服務(wù)能夠提供卓越的價(jià)值。當(dāng)然，這就是要求公司能夠理解客戶(hù)的千變?nèi)f化的各種要求，理解這些需求背后的驅(qū)動(dòng)力量，以及客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況和購(gòu)買(mǎi)程序，還要了解對(duì)手在產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)等方面如何滿(mǎn)足客戶(hù)的這些要求的。 ?? （2）提供價(jià)值 ? ...
? 呼叫中心是個(gè)能夠處理呼出/乎入電話(huà)、電子郵件、傳真、Web以及電話(huà)反饋的綜合性客戶(hù)交流樞紐，是一個(gè)將營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)中心、銷(xiāo)售電話(huà)中心和服務(wù)中心功能集成的綜合體，它作為一個(gè)綜合全面的客戶(hù)關(guān)懷中心， ? 通過(guò)CRM軟件數(shù)據(jù)庫(kù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了個(gè)性的促銷(xiāo)，在來(lái)時(shí)可以立即調(diào)有數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶(hù)信息作為銷(xiāo)售溝通參考，這樣就可以根據(jù)客戶(hù)的信息進(jìn)行一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)與銷(xiāo)售，達(dá)到提高滿(mǎn)意度的目的。 ? 當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用的 ...
? 盡管CRM軟件的SaaS模式因?yàn)樵诎踩矫嬖艿桨l(fā)展阻礙，但供應(yīng)商不斷地加強(qiáng)數(shù)據(jù)方面的安全使得國(guó)內(nèi)很多企業(yè)漸漸認(rèn)可，不過(guò)目前仍有不少企業(yè)對(duì)于SaaS模式的安全問(wèn)題抱著抵觸心理，綜合來(lái)講在這個(gè)模式的初始階段確實(shí)存在安全性方面的欠缺。 ? 國(guó)內(nèi)目前提供SaaS的CRM軟件供應(yīng)商并不多，八駿軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)公司算是其中一家，八駿開(kāi)源CRM軟件作為國(guó)內(nèi)目前下載量最多的供應(yīng)商在安全方面已經(jīng)通過(guò)免費(fèi)CRM得 ...
? CRM系統(tǒng)是近年來(lái)新崛起的一個(gè)企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域具有廣闊的市場(chǎng)前景。作為繼ERP之后一項(xiàng)最重要的企業(yè)應(yīng)用，CRM已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成功的應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，自1997年開(kāi)始，全球的CRM軟件市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中，1999年全球的CRM軟件市場(chǎng)收益約為76億美元。 ? CRM軟件具有廣闊的市場(chǎng)前景，已經(jīng)成功地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，目前國(guó)外已經(jīng)有很多成功應(yīng)用CRM的實(shí)例國(guó)內(nèi)CRM應(yīng)用起步較晚，但卻 ...
? CRM系統(tǒng)作為客戶(hù)管理軟件，在很多企業(yè)看來(lái)它是實(shí)現(xiàn)快速回報(bào)的有效手段，實(shí)際軟件本身并不能直接為企業(yè)提高或者在速度上實(shí)現(xiàn)快速回報(bào)，首先還得考慮以下幾大問(wèn)題： ? 第一、企業(yè)對(duì)于客戶(hù)管理的定位，也就是說(shuō)企業(yè)要通過(guò)CRM軟件給客戶(hù)提高哪些服務(wù)質(zhì)量，并讓顧客得到相應(yīng)的滿(mǎn)意度。? ? 第二、為了達(dá)到第一的目標(biāo)，企業(yè)當(dāng)中哪些部門(mén)與人員應(yīng)當(dāng)參與到CRM項(xiàng)目中來(lái)。 ? 第三、CRM軟件的購(gòu)買(mǎi)是企業(yè)買(mǎi)單還 ...
? CRM項(xiàng)目復(fù)雜，其涉及的部門(mén)、人員、資金、資源等對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很多的，項(xiàng)目的進(jìn)度能否按照計(jì)劃進(jìn)行是影響項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，所以，評(píng)估項(xiàng)目成功與否，首先必須評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照預(yù)期的進(jìn)度進(jìn)行，如果每一步或者每個(gè)階段都能夠按照進(jìn)度進(jìn)行，相信項(xiàng)目會(huì)成功的，否則就是項(xiàng)目設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問(wèn)題。 ? 一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的方法可以使用目前最為常用的項(xiàng)目客戶(hù)管理工具，其中Microsoft的P ...