? 呼叫中心是個能夠處理呼出/乎入電話、電子郵件、傳真、Web以及電話反饋的綜合性客戶交流樞紐，是一個將營銷電話中心、銷售電話中心和服務中心功能集成的綜合體，它作為一個綜合全面的客戶關懷中心，

? 通過CRM軟件數據庫為網絡營銷提供了個性的促銷，在來時可以立即調有數據庫的客戶信息作為銷售溝通參考，這樣就可以根據客戶的信息進行一對一的精準服務與銷售，達到提高滿意度的目的。

? 當前國內企業應用的呼叫中心有以下幾種類型：

? 1、呼叫中心主要用于支持企業的售后服務，這種類型的呼叫中在國內應用的最廣。

? 2、通過呼叫中心為客戶提供產品與服務方面的信息咨詢服務。
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? 3、營銷型呼叫中心，通過電話進行市場推廣商機挖掘、電話銷售、以及與顧客進行互動溝通等。

? 4、企業內部呼叫中心用于企業部門之間的通訊支持，是針對企業內部的呼叫管理支持。

? 呼叫中心可以其實可以當作信息工具在很多業務上作更為廣泛和深入的應用，尤其在大量談及CRM系統的時候。CRM最直接的目的是獲得并維系客戶，為企業創造利潤，它最基本的對象是最終用戶。

? 但是目前企業面臨的事實是，企業本身的產品或業務類型不容許企業直接接觸到最終用戶，特別是對于從事B2C和消費類產品業務類型的企業而言，許多企業還是只能通過傳統的渠道去面對最終用戶，“渠道為王”的時代還沒有過去。