? CRM軟件涉及到流程界面數據聯網軟件等，其范圍和復雜程度龐大無比，舉例來說CRM要求公司持續不斷地向其所有的銷售渠道提供最新的客戶樣本，訂單和庫存數據，這些渠道包括Web呼叫中心和實際的銷售點。為達到此目的如何建造你的基礎設施、業務流程和IT基礎呢？ ? 目前大多數公司對CRM的規模和復雜性估計不足，甚至還不如對ERP的估計，而且，他們還在重復ERP時代最基本的錯誤——尋找軟件包。對他們來說 ...

? 客戶管理系統的兩項重要價值分別是識別與保持有價值的客戶，而在目前的CRM軟件從業務模塊上看，很少有某款CRM系統能夠完整地支持這兩項任務，它們主要存在以下幾個問題： ? 1、無客戶全體利潤生命周期預測系統及，這樣就沒有辦法去評估客戶對于企業有多少價值，從而不能有效率地識別哪些客戶是有價值的。 ? ? 2、缺少客戶生命周期的管理功能，這就無法觀察到客戶的關系動態特征，從而無法很好地把握客戶關系 ...

? CRM軟件的售后服務才是客戶的主要服務，偶爾會提前提供售前廣告信息等，市場上的服務也屬于售后服務部分只不過通常都是由駐外的客服人員來完成，產品技術方面的支持與維護算是客服中最重要的功能了，總部與外駐客戶需要集成統一的服務數據，而當前的CRM系統則突出了這個重點。 主要解決的問題 客戶服務所要解決的問題包括： ? 如何簡化企業的客戶服務過程，提高客戶服務響應的速度。 ? 如何提高客戶自助 ...

? CRM客戶管理系統項目領導，CRM項目領導是整個項目的經理和協調者。他負責管理CRM的定期維護和改進流程（定期變更控制和路線圖執行）。 ? CRM項目領導應具備的關鍵技能包括： ? 較強的項目管理技能； ? 對企業中面向客戶的部門以及面向客戶提供服務的員工的思維模式有較好的了解； ? ? 能夠順暢地做好管理層的溝通； ? ? 在管理技術系統、供應商和軟件開發人員方面有豐富的經驗。 ? ...

? 客戶管理系統項目成本是評價一個項目是否成功的第二個關鍵因素，成本的變化將直接影響項目的成功，如果一味追求項目的功能和進度，而忽視成本，那將不是搞項目，而是在賭博。現在的CRM項目本身的費用就很高，而且沒有公開價格，國家價格監督都沒有依據，全靠軟件商的一張嘴，說多少是多少，會侃價的省點，不會侃價的就多花點，但是一旦我們己經和軟件公司和服務公司（咨詢公司）達成了一致意見。 ? 關鍵的問題就在于如 ...

?? CRM系統數據挖掘的步驟大致分為：數據準備，建立模型，模式解釋和評價，知識表示。 數據準備 ? 數據準備又可分為四個子步驟：數據選取、數據集成．數據預處理和數據變換。 ? ? 1、數據選取：根據用戶的需要從原始數據庫，數據文件等處抽取相關數據。確定發現任務的操作對象。 ? 2、數據集成：將多種數據源集成到統一的數據倉庫中，組合在一起，以便于數據的進一步處理。 ? 3、數據預處理：一 ...

? CRM軟件數據挖掘是信息技術自然演化的結果，數據庫技術以及網絡技術的發展使收集和存儲數據變得越來越容易，數據的豐富帶來了對強有力的數據分析工具的需求，大量的數據被描述為“數據豐富，但信息貧乏”，快速增長的海量數據存放在數據庫中，如果沒有強有力的工具，理解它已經遠遠超出人的能力，利用數據挖掘進行數據分析，可以發現重要的數據模式，對商務決策，知識庫、科學和醫學研究做出巨大貢獻。 什么是數據挖掘 ...

? 在企業部署CRM項目之前，有沒有想過你將要組織哪些人員來策劃執行CRM目標？其實不管企業將組織什么樣的團隊去操作CRM項目，他們都要肩負評估、測量、應用、選擇、實施以及績效責任，但是不同的軒隊去操作CRM將全帶來不同的最終結果，那么企業應該選擇什么樣的團隊去操作CRM項目呢？ ? 八駿CRM軟件銷售經理在這里分享他個人的一些有關企業CRM項目操作團隊部署的問題： ? 管理代表 ? 企業從 ...

? 首先要識別CRM系統中的各種業務流程，以及每個流程中的活動和活動間的聯系，每個活動的輸入、輸出和活動運作的規則、方式，與活動相關的部門。 ? 其次，選擇要進行構建的業務流程，把與滿足顧客需要直接相關的業務流程和主要決定CRM績效的業務流程作為核心業務流程，這是業務流程構建工作所要關注的，再以一定的準則去選擇應再造的業務流程。一般可以從以下幾個角度進行： ? 1、選擇與其他流程關系簡單或流程 ...

? CRM軟件為什么要融入互聯網管理思維？這和當前與未來的商業發展趨勢有著密切關系，我們都知道目前人們在互聯網上消費產品與服務的消費總額在逐年跳漲，越來越多的用戶通過互聯來實現自己各種需求，隨互聯網+的概念被提出，更是鼓動了越來越多的傳統向互聯網發展通道靠攏。 ? CRM作為企業當前運用最為廣泛先進的客戶關系管理系統，融入了多元化的管理模塊結合互聯網使企業的管理進入了數據化時代，降低了管理的難度 ...