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? 1、CRM可以幫助企業(yè)分析客戶的流失狀態(tài)。CRM系統(tǒng)中保存著大量的客戶信息，包括 客戶的交易記錄，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、營銷計(jì)劃等。例如：企業(yè)工作人員可以通過CRM查看客戶上次與企業(yè)聯(lián)系的時(shí)間及客戶對企業(yè)近期營銷活動的熱衷程度，判斷客戶流失狀況。與此同時(shí)，企業(yè)還可以通過CRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行細(xì)分，判斷客戶類型，幫助企業(yè)判斷流失客戶的挽回價(jià)值。企業(yè)可以通過對客戶信息的綜合分析，制訂出個(gè)性化的客戶保持方案。
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? 2、企業(yè)可以通過CRM軟件的應(yīng)用，與客戶建立起―條便利的聯(lián)絡(luò)通道，提高企業(yè)與客戶之間的忠誠度。企業(yè)與客戶的聯(lián)系應(yīng)該是便利、快捷的。企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)對客戶的需求進(jìn)行調(diào)查，針對客戶的需要，有選擇地在第―時(shí)間為客戶發(fā)送產(chǎn)品及服務(wù)信息。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)也可以通過發(fā)送節(jié)日祝福、生日祝福、定期回訪等方式，拉近企業(yè)與客戶的距離，增加情感交流。在使用CRM系統(tǒng)與客戶交流時(shí)，應(yīng)注意交流的友好性，為客戶傳遞友好的、真實(shí)的、有價(jià)值的信息，提升企業(yè)在客戶心目中的形象，增加客戶與企業(yè)之間的忠誠度，達(dá)到客戶保持的目的。
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? 3、企業(yè)利用CRM系統(tǒng)不僅可以洞察客戶的需求，增加客戶忠誠度，還可以通過CRM系統(tǒng)追蹤營銷計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度、客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見等實(shí)時(shí)信息。通過這些不斷變化的實(shí)時(shí)信息，企業(yè)針對各個(gè)客戶的不同需求和對產(chǎn)品的反饋意見，改進(jìn)客戶保持方案，達(dá) 到客戶保持的目的。
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