? CRM系統的實施必然涉及銷售人員、市場推廣人員和維修服務人員等，如果不能得到他們的信賴和支持，不能讓他們放心順手地在客戶關系管理中輸入和查詢數據，再好的系統設計也不能發揮作用，要做到這一點，最好在系統安裝之前就面向全體終端用戶進行管理培訓，尤其要獲得企業高層管理者的鼎力支持。 ? 在CRM系統設計過程中必須不斷咨詢終端用戶，了解可能發生的特殊情況，設定在發生退貨、拖延付款、售后服務糾紛等特殊 ...

? 如果從CRM系統中識別到有價值的，能夠用哪種辦法留住他們呢？不但要留住他們，還要把客戶對公司的最大價值全部實現，這就是人們常說的保持客戶，這也是一項作為客戶關系管理系統必須完成的另一項任務。 ? 人的發展是從低級到高級的不斷進化，同樣客戶關系的發展同樣適應這個過程。當客戶處于考察期時，其客戶關系狀態則是起始狀態，而這一狀態也是客戶關系的低級階段，從低級階段過渡到穩定階段之后，客戶關系狀態也就 ...

? 在CRM系統中，商業智能的通過CRM軟件上的各類功能來到達提升對客戶關系的優化目的，以及決策能力和整體運營能力，在下面將用5個方面對CRM中的商業智能進行解析： ? 1、理論基礎 ? 該理論基礎指的是企業應對客戶進行什么樣的指導依據哪些理論，這當中包括企業對客戶行為、分類、市場的分析方法方面的理論。 ? 2、信息層面 ? CRM軟作為智能的客戶管理系統的基礎表現出具有強大的客戶各種信息 ...

? CRM系統在實施當中并不是單一的項目，如果想讓自己的企業成為一個具備全新管理思想，管理模式和管理方法的企業那么就必需對CRM項目進行長期的跟蹤與管理，而從管理層面上來說企業需要為員工灌輸管理方面的知識與方法。 ? 而從技術方面來說，企業需要不斷地為員工培訓最新的CRM軟件實踐方法與經驗，并且建設一套相應的考核制度來檢測員工的學習結果，同時需要相應的數據來分析實踐結果也就是相應的業績考核。 ...

? CRM系統上的客戶關系具有明顯的周期特征，客戶忠誠從萌芽到成熟要經歷一個不斷發展的進化過程，一個完善的客戶生命周期包括考察期、形成期、穩定期和退化期四個階段，考察期是客戶關系的孕育期，形成期是客戶關系的快速發展期，穩定期是客戶關系的成熟期。 ? 考察期、形成期、穩定期的客戶關系水平依次增高，穩定期是供應商期望達到的理想水平，但客戶關系的發展具有不可逾越性。客戶關系必須經過考察期、形成期才能進 ...

? CRM項目制定好的規劃與目標后，緊接就著就的就是尋找合適的解決方案，以及制定出具體的實施計劃，計劃里面應該包括所有的CRM系統的需求與戰略用工具實現出來，而對于CRM系統方案解決商方面的選擇，可以參考以下幾個方面： ? 1、CRM是從國外發展到國內的產品，經過十幾年的研究與開發國內也有了大大小小的CRM軟件解決方案供應商，八駿軟件科技有限公司是專業從事各類企業級公辦管理軟件開發的企業，對于C ...

? 任何企業都不可避免的發生客戶投訴，因此企業需要CRM系統來提高客戶投訴的處效率，掌握一定的策略和技巧；企業自身也應針對客戶投訴制定出一系列的規章制度，對企業的客戶投訴進行管理。 客戶投訴處理策略 ?? ? 客戶投訴處理策略是指客戶服務人員為平息客戶的抱怨、解決客戶投訴要求、協調或緩解與客戶之間的關系而采取的對策和方法。企業在面對客戶的投訴時，不僅要提高產品質、服務水平，慢慢降低客戶投訴率，還 ...

? CRM項目在很多中小企業看來是提高利潤增長的工具，以及業績考核標準，那么如何去吸引新的客戶并能完全地保留老客戶呢？這對大部分企業來說是個非常迫切而又棘手的問題，只有當我們了解客戶真正的需要之后，我們才能解決這樣的問題，而解決這樣的問題就需要CRM來完成。 ? 顧客是企業最重要的企業資源但在當今這種發展速度很快的商業腳步下，激烈的競爭成了不可避免的困難，于是企業開始相繼投資CRM系統來提高自己 ...

? CRM系統客戶投訴分析關系著企業是否可以妥善解決客戶投訴，是企業圓滿解決客戶投訴的重要環節。客戶投訴分析可以分為：投訴客戶性格分析、客戶投訴原因分析及客戶投訴動機分析3個環節。下面對客戶投訴原因分析進行詳細介紹，其余兩個環節粗略介紹。 一、投訴客戶性格分析 ? 對投訴客戶性格進行分析的目的在于使企業知道什么樣的人在投訴。根據投訴客戶的不性格，采取不同的方法勸導客戶，從而達到解決客戶投訴的目 ...

1.市場營銷模塊的作用 ? ? ? CRM軟件三大模塊中的市場營銷模塊運用于企業目標市場營銷中，可在市場細分、目標市場選擇和市場定位過程中提供大量的基礎數據及分析結果．提高目標市場營銷工作的針對性準確性和及時性．使企業能夠清楚地了解客戶，準確進行營銷投資此外，一對一營銷和關系營銷比目標市場營銷的E施更加依賴于信息技術，即依賴于對個體客戶需求和購買行為的實時跟蹤了解和實時溝通，市場營銷模塊的應用也 ...