? CRM系統上的客戶關系具有明顯的周期特征，客戶忠誠從萌芽到成熟要經歷一個不斷發展的進化過程，一個完善的客戶生命周期包括考察期、形成期、穩定期和退化期四個階段，考察期是客戶關系的孕育期，形成期是客戶關系的快速發展期，穩定期是客戶關系的成熟期。

? 考察期、形成期、穩定期的客戶關系水平依次增高，穩定期是供應商期望達到的理想水平，但客戶關系的發展具有不可逾越性。客戶關系必須經過考察期、形成期才能進入穩定期。退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化可能發生在考察期、形成期、穩定期三個階段中的任一時點。

? 滿意、信任是忠誠的低級形式，精神忠誠、可持續忠誠是忠誠的高級形式。滿意、信任、行為忠誠精神忠誠和可持續忠誠，代表了不同的客戶忠誠水平，他們通常按一定的時序出現在客戶關系生命周期的不同階段。