CRM（客戶(hù)資料管理）系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐中得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，在呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景里，客戶(hù)跟進(jìn)/客戶(hù)服務(wù)也是必不可少的環(huán)節(jié)，因此，呼叫中心系統(tǒng)一般都有CRM功能模塊。 OK-CC的CRM模塊，主要包含資料管理、客戶(hù)跟進(jìn)、呼叫管理3塊。 資料管理，主要包含導(dǎo)入/新增/導(dǎo)出、分配、修改、刪除及回收。 一般的，客戶(hù)資料導(dǎo)入存在2個(gè)難點(diǎn)：一是因Excel版本眾多引入的文件兼容性難 ...

前幾年，Salesforce(CRM.US)的成功激發(fā)了國(guó)內(nèi)很多企業(yè)和資本的跟進(jìn)，大家都覺(jué)得SaaS可以改變中國(guó)B端軟件行業(yè)的困境。 畢竟美國(guó)C端和B端平起平坐，而中國(guó)C端獨(dú)大，大家都認(rèn)為中國(guó)B端有著無(wú)限的商機(jī)。 最近，Salesforce市值突破萬(wàn)億超過(guò)老牌B端公司Oracle，瞬間就有媒體撰文認(rèn)為這是SaaS模式的勝利。 可我們想問(wèn)的是，美國(guó)市場(chǎng)的成功能夠適用中國(guó)市場(chǎng)嗎？中國(guó)SaaS和S ...

時(shí)代的變遷，導(dǎo)致著人們的生活也在跟隨著迭代更替，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)從多個(gè)維度改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ钜率匙⌒校瑹o(wú)時(shí)不在使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，能否擁有良好的體驗(yàn)尤其重要。服務(wù)體驗(yàn)要作為企業(yè)產(chǎn)品的一部分而存在，而CRM的引進(jìn)則可協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)水平，擁有區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的高品質(zhì)體驗(yàn)。 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)洞察消費(fèi)者 場(chǎng)景是品牌和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的一個(gè)窗口，在這個(gè)窗口中，每一個(gè)場(chǎng)景下不同的消費(fèi)者 ...

1、Saleforce萬(wàn)億市值的背后，是客戶(hù)中心化運(yùn)營(yíng)時(shí)代的來(lái)臨 2020年SaaS最強(qiáng)的興奮劑莫過(guò)salesforce市值超越Oracle，過(guò)萬(wàn)億市值的沸騰不僅預(yù)示著SaaS從配角的成功逆襲，也映射出傳統(tǒng)信息化最后的掙扎撕喊。 1990年Gartner提出企業(yè)要實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，必須要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)集成——內(nèi)部集成與外部集成，而這兩個(gè)集成必須是以ERP為核心。由此，基于MRP理念的 ...

數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，企業(yè)開(kāi)啟了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”、從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”向“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉(zhuǎn)變的歷程。其中，管理理念的變革、管理工具與新興技術(shù)的結(jié)合，讓這種轉(zhuǎn)變從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 紅圈營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人兼CEO劉學(xué)臣在與ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)記者交流的過(guò)程中表示，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，多端協(xié)同的移動(dòng)CRM已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中最重要的載體，發(fā)揮的價(jià)值也越來(lái)越明顯。 移動(dòng)化 ...

7月10日，2020天弓開(kāi)悟數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)MarTech大會(huì)在廣州舉辦。作為南中國(guó)最有影響力的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)大會(huì)，本次大會(huì)以“直播紅利與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的黃金時(shí)代”為主題，共同探討后疫情時(shí)代企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)指向。JINGdigital董事長(zhǎng)洪鍇受邀參加，分別就《微信營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化如何驅(qū)動(dòng)品牌高速增長(zhǎng)》、《微信營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化如何助力B2B企業(yè)高效轉(zhuǎn)化》這2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域熱點(diǎn)話題展開(kāi)主題演講。 圖： ...

一棟房子少不了門(mén)窗，它們與堅(jiān)實(shí)的墻壁一同為我們遮風(fēng)擋雨，但也為我們留下一個(gè)入口，為清晨的陽(yáng)光打開(kāi)一個(gè)通道。 近年來(lái)，隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者在門(mén)窗的選擇上也更加挑剔，產(chǎn)品除了滿(mǎn)足高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之外，時(shí)尚的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的理念、良好的服務(wù)也成為選購(gòu)時(shí)的必要條件。 而在眾多門(mén)窗品牌商之中，新豪軒秉承的“堅(jiān)持門(mén)窗產(chǎn)品的匠心工藝和高端品質(zhì)”經(jīng)營(yíng)理念，與當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求契合，得到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，同 ...

作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)份額最高的細(xì)分業(yè)務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理軟件（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)一直備受資本關(guān)注。 2018年企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)細(xì)分業(yè)務(wù)板塊占比 圖源：億歐智庫(kù)CRM市場(chǎng)份額占據(jù)20%，在整個(gè)SaaS市場(chǎng)排名第一CRM指客戶(hù)關(guān)系管理軟件，一般面向銷(xiāo)售、客服以及營(yíng)銷(xiāo)人員等，提供銷(xiāo)售線索搜集、銷(xiāo)售流程協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)獲客工具等。 ...

國(guó)內(nèi)SaaS創(chuàng)業(yè)中CRM賽道頗受關(guān)注，全球SaaS傳奇Salesforce便是此中王者。但是CRM也被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為是最復(fù)雜的軟件，定制化要求高，實(shí)施難度大，歷史上失敗的案例俯首皆是。 疫情黑天鵝來(lái)臨，企業(yè)更加注重開(kāi)源節(jié)流和在線數(shù)字化管理，獲客與增長(zhǎng)的需求更為迫切，SaaS CRM成為不少企業(yè)的必選項(xiàng)。如何避免踩坑？也許SaaS智能客服廠商智齒科技的實(shí)踐可以提供一些參考，應(yīng)用紛享銷(xiāo)客C ...

隨著信息科技的高速發(fā)展， CRM、OA、ERP等企業(yè)應(yīng)用隨之進(jìn)入各個(gè)企業(yè)信息化之列。多年的競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)，讓大多數(shù)企業(yè)都希望應(yīng)用軟件能適用于其行業(yè)、組織的獨(dú)特需求，合適企業(yè)自己的發(fā)展方式，尤其是上市公司、集團(tuán)企業(yè)，這類(lèi)需求更是強(qiáng)烈。 在企業(yè)管理過(guò)程中，傳統(tǒng)的、一成不變的應(yīng)用程序管理軟件顯然無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)管理的具體需要，因此，定制需求就應(yīng)運(yùn)而生了。這方便了企業(yè)管理者對(duì)應(yīng)用程序管理軟件及時(shí)進(jìn)行 ...