? CRM項目的成敗取決于如果對CRM進行管理，管理的核心是對于團隊范圍、成本與時間三個角度進行管理，主要通過工具與技術來實現項目整個過程的監控與管理。 ? 那么CRM的范圍有哪些呢？這要從CRM的任務說起，利用這個項目企業能實現什么樣的目標，是提高銷售業績，還是提高營銷效果，還是提高服務質量。 ? 完成CRM培訓需要多久？對于CRM軟件是否有完整的實施計劃，計劃完成的時間需要多久？人員應該如 ...

? CRM中有幾類具有不同目的和不同特征的報告工具。你最終可能會使用集中工具的組合來滿足你的報告需要。 1、演示報告工具 ? 這些工具擅長開發靜態報告，定期運行這些報告可以解決一系列重復發生的業務問題一共決策者參考。他們通常會產生具有視覺吸引力但缺乏靈活性和互動性且無法更改其程序設計的報告。指示板報告就是這種特定的圖形密集型報告。 CRM軟件應用程序通常包括一些基本的演示報告工具，他們將數據 ...

? 十年前的CRM系統在全球掀起了企業客戶管理的概念熱潮，不過在后來全球經濟下滑中，CRM這股概念潮也隨之下降，但不完全是因為經濟不景氣的原因而導致CRM潮降溫，這還與CRM項目實施過程中出現的各種問題有著很大的關系。 ? 以下是八駿CRM開發團隊對于CRM項目實施過程中出現的問題進行分析： ? 問題1、對CRM存在觀念上的誤解 ? 對于這點是很多中小型企業都存在的觀點，認為部署了CRM之后 ...

? CRM在企業中的實施，絕不是一個簡單的項目。要想讓企業形成一種新的管理思想，必須對CRM進行持續的推進，這樣才能讓企業管理模式和管理方法上更加優化。從管理層面上來說，企業需要不斷的灌輸“以客戶為中心”的思想。從技術層面上，CRM系統基礎實施一定要提供業績衡量標準。 ? 該系統必須要有效的獲取正確的數據，并且為每一個被接觸的個體提供一個途徑，為了保證達到預期的效果，在推廣到每個用戶之前一定要進 ...

? 想要在激烈的商場競爭當中生存下來實現長久發的經營發展，就必需以客戶為中心來策劃一切市場戰略，借助CRM系統來實現戰略從產品為重點到客戶為中心的轉變，CRM可以為企業實現有效地業務流程改善，使企業得以長期發展。 ? 那么很多企業投資CRM都是對它抱著什么樣的期望呢？ ? 1、提高客戶數量 ? 不同的客戶有著不同的產品與服務需求，且能為企業創造大部分利潤的客戶只有20%，所以按照比例來看，想 ...

? CRM項目能否成功就看人怎么去操作實施了，如果過于對技術上的追求那么很容易在戰略上失去思想，最終的結果就是實施失敗或者是得到的回報率非常低，所以員工對于CRM的實施影響是非常大的，這是戰略上的取向問題。 ? 以下是我們對員工與CRM戰略策劃的分析來體現實施人員的重要性： ? 1、CRM的戰略定制階段，定制出的CRM戰略可以看出一個企業是否會選擇正確的CRM，在當前的商業競爭環境下，領導人的 ...

? 當我們處在一個快速變遷的時期，我們很難以把握變革，只能走在改革之前，當今時期企業面臨的最大的挑戰是：使組織放生變革的領導者。而對于銷售部的最高領導者—銷售經理，也應當考慮到銷售正在面臨一個重大的變革，我們幾乎可以斷言，企業的銷售 會趨向于知識化、自動化、多樣化。 ? CRM客戶管理系統與這種變革是互相影響且是密不可分的關系 ? 第一，未來的銷售渠道一定是多樣化的格局，可能是電話營銷、網絡營 ...

? 企業在實施CRM項目前，首先要了解到投資CRM需要多少資金，以及投資這個項目后會獲得多少回報，這是投資CRM必需要考慮的事情。 ? 在今天的不確定經濟和劇烈競爭市場大環境下，企業越來越重視投資回報問題，往往想把每一分錢都能派上最大的用處，也就是說企業也意識到投資和回報的重大意義。而且在CRM的項目上定義投資回報的目標顯得更加重要。 ? 要想確定投資回報目標，首先要確定兩個因素：經濟收入和成 ...

? CRM項目團隊為了滿足用戶的需求，很容易陷入過度自定義的應用程序的誤區，這與在實施初始階段使用的一次性方法所引發的問題極為相似。在較大型的多功能實施過程中，更可能發生過度自定義的情況。 ? 比如，如果興趣點和銷售流程完全不同的兩個銷售團隊正在實施同樣的CRM項目，那么實施中很有可能會加添過多的字段、定制和自動化。最終，在應用程序中加入過多的事項可能會產生以下結果。 ? 1、用戶困惑。用戶在 ...

? CRM的發展迄今為止已有不少歲月，隨著時代的變遷，CRM功能也更加完善。企業從發現線索，跟進線索，轉化為客戶，根據客戶發現該客戶所有商機，根據每條商機簽訂不同合同，再到收款、售后，每個步驟、邏輯也隨之變的使用更加方便。 ? 原先的CRM系統只注重Web端開發，每次使用都需要打開電腦登錄賬號才能使用，然而管理客戶的效果并不是太明顯，只是用于記錄客戶基本信息。后來隨著手機的迅速發展，手機軟件也隨 ...