? 以下是我們對員工與CRM戰略策劃的分析來體現實施人員的重要性：
? 1、CRM的戰略定制階段，定制出的CRM戰略可以看出一個企業是否會選擇正確的CRM，在當前的商業競爭環境下，領導人的創新觀念和市場的觀察與反應、分析能力對于企業發展的重要性有相當大的作用，所以戰略定制源于決策層。
? 2、CRM客戶管理系統的戰略實施初始階段，首先需要得到上級領導層的支持，以及企業決策層和管理層的認可，成功的CRM項目需具有決定性的決策者去參與管理，從而能夠長期把握CRM的運用戰略和實施規劃，以及對操作人員的調動與部署。
? 3、CRM的戰略實施中期，需要企業根據CRM的戰略目標組建實施團隊，該團隊不僅要具備常規的工作能力，還需要具備三個能力分別是：思維靈活創新能力、市場分析策劃能力和團隊管理應變能力，這樣才能保證CRM操作的靈活度。
? 4、培訓員工實施人員，培訓不是短暫的，而是全程的不同的實施階段都需要相應的培訓，在國外很多企業的CRM系統操作培訓都是由企業專業人員完成，國內則是由軟件開發商來負責這項任務。
? 培訓的內容主要是在CRM實施思想，實施目標、實施計劃、實施技巧方面的培訓，讓實施人員全位了解CRM核心意圖，從而發揮CRM系統的價值。
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