會(huì)趨向于知識(shí)化、自動(dòng)化、多樣化。
? CRM客戶管理系統(tǒng)與這種變革是互相影響且是密不可分的關(guān)系
? 第一，未來(lái)的銷售渠道一定是多樣化的格局，可能是電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電視營(yíng)銷或者經(jīng)銷商營(yíng)銷。因?yàn)椴煌臓I(yíng)銷具有不同的客戶接觸機(jī)會(huì)，因此，我們需要根據(jù)不同的渠道采取不同的客戶管理策略。
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? 第二，未來(lái)的銷售也會(huì)趨向于自動(dòng)化。這種自動(dòng)化和工程上的自動(dòng)化是不一樣的，主要指的是通訊設(shè)備、軟件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等來(lái)實(shí)現(xiàn)的銷售的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，這種自動(dòng)化比較注重團(tuán)隊(duì)間的相互配合、相互溝通、相互理解、相互合作，然后在團(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行線索的管理，產(chǎn)品的支持、知識(shí)的管理等。
? 第三，有了CRM系統(tǒng)未來(lái)的銷售將趨于知識(shí)化。企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)建、編輯、管理包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)商家、樣板客戶、應(yīng)用方案等與銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這樣可以讓銷售人員來(lái)查詢、引用，方便銷售人員不斷調(diào)整銷售策略，提高銷售的效率。
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