? 以下是八駿CRM開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析：
? 問(wèn)題1、對(duì)CRM存在觀念上的誤解
? 對(duì)于這點(diǎn)是很多中小型企業(yè)都存在的觀點(diǎn)，認(rèn)為部署了CRM之后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況就可以立即得到改善，他們對(duì)于CRM抱有很高的期望，但是結(jié)果大家也都能想到，事實(shí)上想要通過(guò)CRM來(lái)改善企業(yè)的銷售與服務(wù)還需要最重要的一點(diǎn)，就是戰(zhàn)略。
? 問(wèn)題2、CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施不正確
? 收益的確是企業(yè)生存的硬指標(biāo)，但不能把它當(dāng)成實(shí)施的計(jì)劃，很多企業(yè)把CRM的實(shí)施目標(biāo)設(shè)定收益范圍，并且將收益范圍擴(kuò)得很大，從而讓實(shí)施人員絞盡腦汁不顧一切的想辦法完成指標(biāo)，但卻打亂原有實(shí)施計(jì)劃，如果CRM項(xiàng)目不按照完整的計(jì)劃去實(shí)施注定會(huì)失敗的。
? 問(wèn)題3、CRM項(xiàng)目沒(méi)有得到支持
? 再好的計(jì)劃與項(xiàng)目如果得不到企業(yè)的高層的支持都是白搭連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這里說(shuō)的支持一般是指中大型企業(yè)，這類企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的管理策決很多方面，不需要高層策劃，但是任何計(jì)劃與決定都需要征得高層的同意。這樣可以得到企業(yè)各方面的支持，提高實(shí)施質(zhì)量。
? 問(wèn)題4、缺乏CRM實(shí)施技能與經(jīng)驗(yàn)
? 技術(shù)是非常重要的根本問(wèn)題，如果缺乏實(shí)施技能，那么在實(shí)施的過(guò)程中就會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)能力不夠而出現(xiàn)各種效率上的誤差，不能充分體現(xiàn)出實(shí)施結(jié)果導(dǎo)致規(guī)劃與策略上出現(xiàn)問(wèn)題，最終還會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)任務(wù)失敗。
? 問(wèn)題5、低估數(shù)據(jù)質(zhì)量要求
? 這個(gè)問(wèn)題在CRM團(tuán)隊(duì)當(dāng)中是最常見的，數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的戰(zhàn)略策劃與實(shí)施決策，所以這個(gè)問(wèn)題是非常的重要，對(duì)于數(shù)據(jù)分析觀念比較低的小型企業(yè)很容易忽略它的重要性。
? 以上是目前CRM實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際與潛在問(wèn)題，不管是大型業(yè)還是小企業(yè)都或多或少會(huì)遇到，如果在這里能夠事先了解就可以有效的防止這種問(wèn)題發(fā)生。
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