無論您是在企業(yè)對消費者 (B2C) 還是企業(yè)對企業(yè) (B2B) 領域，隨著在線互動越來越多，獲客成本越來越高，培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的客戶忠誠度可以產(chǎn)生很大的不同。但是，您如何培養(yǎng)客戶忠誠度嗎?本文將深入探討如何建立客戶忠誠度。

　　建立客戶忠誠度的 8 個步驟

　　無論您是 B2B 還是 B2C 公司，創(chuàng)建客戶忠誠度計劃的步驟都相對簡單。無論您的目標或回報是什么，請遵循這八個步驟來創(chuàng)建一個推動結果的計劃。

　　1、成為值得忠誠的公司

　　在建立客戶忠誠度計劃之前，請確保您的公司保證這種忠誠度。例如，您是否提供出色的客戶體驗，從而帶來重復業(yè)務和推薦?

　　如果是這樣，您就可以繼續(xù)前進了。如果您還沒有完全做到這一點，那么花一些時間讓您的客戶體驗與眾不同是很重要的。

　　2、 選擇您想要獎勵的客戶行為

　　這一步需要一些戰(zhàn)略思考，這一切都回到了你產(chǎn)品/服務的最初目的。

　　考慮一下您想要獎勵哪些特定的客戶行為或行為。弄清楚這一點的最簡單方法是查看您的業(yè)務目標并將目標(或多個目標)跟蹤到所需的行為。您是專注于增加銷售額，還是您的首要任務是提高品牌知名度?也許您最大的目標是讓您的客戶掌握您的產(chǎn)品以幫助減少客戶流失。

　　一旦你確定了你想要獎勵的主要行為，想出實際的獎勵將是小菜一碟。

　　3、選擇獎勵

　　您想如何獎勵您的客戶?什么對他們最有價值?例如，您可以提供商店積分、折扣、獨家產(chǎn)品、銷售、會員等級、禮品卡、特殊培訓、活動等。想想你的客戶，什么對他們來說最令人興奮。

　　您的目標受眾(消費者與企業(yè))也可能在獎勵選擇中發(fā)揮作用。例如，B2C 客戶可能真的很喜歡商店或產(chǎn)品信用。相比之下，B2B 客戶可能喜歡獲得高接觸支持、內(nèi)部培訓活動或與公司高管的獨家 1 對 1 會議。

　　4、 設計計劃方案

　　一旦您知道要提供的獎勵，就該弄清楚如何設置這些獎勵了。您可以創(chuàng)建積分計劃、現(xiàn)金返還計劃或數(shù)字打卡計劃。您可以開發(fā)分層程序，為不同級別的客戶提供不同的好處……

　　設計計劃方案的目標是確保您的客戶采取所需的行動(購買、推薦朋友、完成產(chǎn)品教程)并盡可能簡單地獲得獎勵。

　　5、識別并實施必要的軟件

　　市場上有數(shù)十種解決方案可以讓創(chuàng)建客戶忠誠度計劃變得超級簡單，

　　但不要忘記確保您的客戶忠誠度計劃軟件與您現(xiàn)有的客戶關系管理軟件CRM的輕松集成。八駿CRM系統(tǒng)已集成郵件、短信等營銷工具，可在八駿CRM中進行獎勵計劃，設置自動化任務，由八駿CRM執(zhí)行并記錄成果。

　　6、 將其納入您團隊的工作流程

　　設計好程序并實施軟件后，就該將客戶忠誠度計劃納入現(xiàn)有流程了。無論您是在銷售后推廣客戶忠誠度計劃，還是嘗試通過電子郵件進行注冊，請弄清楚如何將其融入您團隊當前的職責。

　　然后，花足夠的時間對您的員工進行新計劃的培訓。每個員工都需要知道為什么該計劃很重要，以及如何讓盡可能多的客戶加入并參與進來。

　　7、推廣和啟動計劃

　　您終于準備好啟動該程序了。但首先要考慮如何成功推廣它。與任何計劃一樣，您提前做好發(fā)布和營銷準備，結果就會越好。一定要結合店內(nèi)標牌(如果您是實體店)、社交媒體帖子、電子郵件營銷，甚至可能是發(fā)布活動，以確保您的客戶忠誠度計劃一鳴驚人。

　　要為成功做好準備，請考慮為早期采用者提供特別的介紹性促銷。例如，您可以向在前 30 天內(nèi)購買并加入的任何人提供 500 點獎勵積分或額外現(xiàn)金返還。

　　8、 隨時調整

　　與任何計劃一樣，重要的是跟蹤和衡量您的成功，以確保值得投入時間和資源。根據(jù)計劃類型和您的業(yè)務類型，衡量忠誠度計劃的成功對于每家公司來說都是不同的。無論如何，從一開始就建立一些目標和可衡量的指標很重要。

　　例如，您可能會查看已注冊客戶與未注冊客戶的花費，或者比較兩組之間的流失率。您還可以分析客戶終身價值(CLV) 或平均購買金額在實施忠誠度計劃后如何變化。請記住，一些無形的好處，例如讓您的客戶感到特別和受到重視，更難衡量 - 但同樣有價值。

　　如果您不確定如何衡量您的忠誠度計劃的成功與否，請考慮進行一項調查，以現(xiàn)場反饋哪些有效，哪些無效，并找出改進計劃的方法。

　　開始使用客戶忠誠度計劃

　　無論您是想為您的業(yè)務抵御衰退還是促進銷售，建立客戶忠誠度計劃都是有意義的——尤其是在您確切知道如何建立客戶忠誠度的情況下。

　　正如我們分享的客戶忠誠度戰(zhàn)略示例所顯示的那樣，這些類型的計劃既充滿活力又成功——這是幫助您增加銷售額并經(jīng)受住不可避免的業(yè)務起伏的秘訣。

　　如果您正在尋找以客戶為中心的CRM來幫助您管理客戶忠誠度計劃，不妨試試八駿CRM，我們非常關注客戶關系，且廣受好評!