客戶服務(wù)是我們的工作的一個(gè)不可分割的一部分，并且不應(yīng)該被看作是工作的一個(gè)延伸。因?yàn)橐粋€(gè)公司最重要的資產(chǎn)是它的客戶，沒有客戶，我們也不會存在任何商業(yè)。

　　那么，如何做好客戶服務(wù)呢?除了使用統(tǒng)一化的客戶關(guān)系管理平臺CRM外，客戶服務(wù)方式技巧更是營銷人員，應(yīng)該掌握和挖掘的，要想擁有終身客戶，可以從以下十點(diǎn)著手：

引申閱讀：CRM對客戶服務(wù)的影響

　　1、要知道誰是Boss

　　作為公司營銷人員，你需要做的是知道客戶需要什么，誰是最終的購買者。當(dāng)你真正聽你的客戶，他們讓你知道自己想要什么，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要忘了，客戶付給我們薪水，使你的工作成為可能。

　　2、成為一個(gè)好的傾聽者

　　以時(shí)間來確定客戶的需求，通過提問和專注于客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調(diào)，身體語言，最重要的是，他們的感受。 3、識別和預(yù)測需求。顧客不買產(chǎn)品或服務(wù)。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數(shù)客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你將能更好地預(yù)測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即將到來的需求。

　　4、讓客戶覺得自己很重要，并贊賞

　　始終使用他們的姓名和偶遇方式來贊揚(yáng)他們，但要真誠。真誠創(chuàng)造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產(chǎn)生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關(guān)心他們。

　　5、幫助客戶了解您的系統(tǒng)

　　您的組織可能擁有世界上最好的系統(tǒng)，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說明你的失敗了。花時(shí)間來解釋您的系統(tǒng)是如何工作的，以及它們?nèi)绾魏喕灰住?/p>

　　6、欣賞的力量“Yes”

　　總是尋找方法來幫助你的客戶。當(dāng)他們有要求(只要是合理的)，告訴他們，你可以做到這一點(diǎn)。

　　7、懂得道歉

　　當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，道歉。這很容易，客戶喜歡它。客戶永遠(yuǎn)是正確的，且客戶必須始終贏。立即處理問題，讓客戶知道你做了什么。

　　8、付出超過預(yù)期

　　由于所有公司的未來在于要讓客戶滿意，所有增值，超值的免費(fèi)服務(wù)將是極具殺傷力的武器。你可以從三個(gè)方面來想辦法。

　　你能不能給客戶，獨(dú)一無二的服務(wù)?他們在其他地方是不能享受到的。

　　你可以做什么跟進(jìn)和感謝?即使他們不買呢。

　　你能不能給客戶是完全出乎意料的?

　　9、定期反饋

　　鼓勵(lì)定期提出如何改善的建議和意見。你可以這樣試試。

　　仔細(xì)聽他們在說什么。

　　定期回來檢查，看事情的進(jìn)展。

　　提供一個(gè)方法，接受建設(shè)性的批評，意見和建議。

　　10、和諧氛圍

　　員工、同事是你的內(nèi)部客戶，每天早上一個(gè)贊賞將會帶來不同的一天。善待你的員工、同事，你將會得到更多的尊重和機(jī)會。

本文部分內(nèi)容來自于：客戶服務(wù)的10個(gè)技巧 - 王光衛(wèi)博客