企業管理軟件類型很多，很多人還不太能搞清楚各個軟件的意思及他們之間的差別，比如，企業常用的ERP、CRM、SCRM軟件，他們分別對應的是什么意思，他們之間有什么差別……本文就圍繞erp crm scm三者的概念、聯系與區別來介紹。

　　CRM、ERP、SCM的概念

　　CRM-客戶關系管理系統

　　CRM系統 主要是通過信息化手段對公司的銷售業務進行管理。CRM客戶管理系統以客戶為中心，將企業內部的商機、銷售、商務、實施、服務等各個部門聯系起來，以協同的方式進行部門的客戶管理和服務支持，幫助企業有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務和提升客戶價值。

　　ERP-企業資源計劃管理系統

　　ERP (EnterpriseResourcePlanning)由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。ERP 是一個以管理會計 為核心可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業管理軟件。針對物流、人流、財流、信息流集成一體化的企業管理軟件。

　　SCM-供應鏈管理系統

　　SCM系統 一般包含有需求計劃、生產計劃和排序、分銷計劃、運輸計劃和企業供應鏈分析等供應鏈管理系統，區別于SRM系統，SCM系統中更多關注的是產品交付的過程。從原料采購周期、生產周期到售運周期的產品全過程管理。

　　SCM對應ERP的生產訂單和庫存管理模塊，重點是確保產品能夠如期按質保量進行交付。

　　CRM、ERP、SCM的聯系

　　(1)CRM系統與SCM系統是相互依賴的關系。CRM中的市場策略、銷售管理和合作關系對SCM 產生直接影響;同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

　　(2)CRM系統與ERP系統之間存在著相互支持和相互依賴的關系。首先，ERP 生產系統為CRM 中的數據倉庫提供豐富的數據。其次，CRM 的分析結果和對市場發展的預測給ERP 系統提供了決策數據。最后，CRM 從改善客戶關系的角度，而ERP 從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

　　(3)CRM 系統和SCM系統都能獨立運行發揮效用，但要想全系統整體發揮更大效果，必須有ERP系統的支持，而且，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎。

　　CRM、ERP、SCM的區別

　　(1)CRM系統是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。CRM 系統彌補了ERP 在前臺的不足，它通過分析銷售活動中產生的數據，挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

　　(2)ERP系統是建立在信息技術基礎上，重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的信息共享。一般來講，要成功實施ERP，必須進行企業的業務流程重組(BPR)。ERP 完成了企業內部供應鏈的管理和內部業務流程的整合，通過這種整合改善企業的運營效率。

　　(3)SCM系統最初是由ERP 發展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行計劃、組織、協調與控制，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應鏈上所有環節，加強了對供應鏈上企業的協調和企業外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了ERP 的不足。

　　結語

　　CRM系統、ERP系統、SCM系統之間既有區別又有聯系，而只有在CRM、ERP和SCM結合在一起時，才能形成為一個完整的閉環，為企業的發展發揮最大的作用。