美國Gartner Group預測，CRM客戶管理系統將在2年后，即2021年成為企業軟件支出中的最大項。在發達國家，CRM客戶管理系統重要性不言而喻，很有代表性的CRM品牌SalesForce，作為SAAS CRM鼻祖市值不斷攀升;在國內市場，專業CRM也備受歡迎。CRM客戶管理系統有多重要?為什么企業愿意花費不小的代價去引進CRM客戶管理系統呢?
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CRM客戶管理系統能為企業提供清晰的客戶概況，沉淀客戶資源。
不論是EXCEL表格還是ERP系統，對客戶關系管理都欠缺深度。EXCEL表格+郵件，不僅難查詢易出錯易丟失，還無法實現權限管理，對企業而言，客戶信息無法共享;ERP雖然涵蓋CRM模塊，但事實上它是圍繞訂單、生成，附帶著客戶資料表，這也是為什么提出ERP概念的美國Gartner Group Inc公司在9年后重新提出CRM概念，單獨推出CRM系統的根本原因。
CRM客戶管理系統是圍繞“客戶”，建立企業與客戶之間關系(線索收集、跟進、報價、出方案、簽合同、處理訂單、售后支持、二次銷售等)的專業解決方案，通過CRM，企業可以獲取清晰的客戶概況;不懼人員流動，持續為企業積累客戶資源。
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CRM客戶管理系統幫助用戶輕松完成銷售及客戶維護工作。
企業的本質是通過銷售產品/服務，獲得利潤。過去國內是圍繞“產品”的賣方市場，只要有好產品不怕沒市場;現在，不管是小而美還是大而全，都在轉向“客戶”為中心的買方市場。哪些渠道的客戶更優質?哪些業務員的客戶轉化率更高，原因是什么?客戶目前對產品有什么意見?客戶能否快速獲得報價?客戶能夠及時了解訂單狀態?……
面對買方市場，企業如何提供更懂客戶的營銷活動、銷售行為和售后服務?這一切都需要以來信息化工具——CRM客戶管理系統，否則，企業將為了解這些問題，花費巨大的資源。
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CRM客戶管理系統為企業提供可靠的發展方向。
當企業擁有大量的客戶、訂單數據，是否清晰每個銷售過程、服務過程，如果讓這些資源沉淀在紙質化檔案或Excel表格上，它無疑沒有更多的價值。
但，當這些信息都沉淀在CRM客戶管理系統中，企業將獲得最客觀、有價值的分析結果，通過CRM的數據看板，企業對市場的判斷比過去任何時候都更敏感和準確。
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CRM客戶管理系統是企業信息化樞紐。
上面我們說了，現在是買方市場，企業必須圍繞“客戶”經營。從售前各類市場活動、展會，到售中線索的跟進、商機的管理，以及售后合同執行、服務支持等，涉及到市場部、銷售部、生產部、采購部、客服部門，以及圍繞這些部門，提供協同的其他行政類部門。通過CRM系統，這些部門可以共享客戶信息，獲取自己應當知曉的信息，唯有CRM系統能做到這些。
信息化加速了信息的流通，過去的客戶管理方式已經無法滿足現代企業的發展速度，CRM不是負擔而是投資，希望本文能對您有幫助。如果您正在了解CRM系統，不妨試一試八駿CRM，八駿CRM為不同行業提供不同解決方案，功能強大、靈活、穩定、安全，比您想象中更具性價比！八駿專注CRM領域6年，擁有眾多行業案例和解決方案。
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