- CRM
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什么是CRM?
- CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，翻譯過(guò)來(lái)即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，與其說(shuō)他是一套軟件，不如說(shuō)它是企業(yè)用來(lái)管理跟客戶(hù)相關(guān)的所有員工和事的管理制度。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是公司用來(lái)規(guī)定與客戶(hù)有接觸的所有部門(mén)員工的跟進(jìn)/服務(wù)行為、對(duì)客戶(hù)生命周期的管理。
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常見(jiàn)的功能模塊有：市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶(hù)、聯(lián)系人、商機(jī)、訂單、售后服務(wù)等。不同品牌crm涉及功能深淺不同，一般saas模式的會(huì)比較通用化，因此較淺；私有化的因?yàn)楠?dú)立部署，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)單獨(dú)配置，功能可以做的比較深。
- 使用CRM的人有哪些？
結(jié)合CRM的核心功能，使用它的部門(mén)是跟客戶(hù)直接接觸或者間接接觸的人，以銷(xiāo)售、客服、內(nèi)勤部門(mén)為主，還有倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部門(mén)。當(dāng)然還有各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
- ERP
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什么是ERP?
- 是英文Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)，翻譯過(guò)來(lái)即企業(yè)資源計(jì)劃，涉及到企業(yè)的資源（員工、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等）、和計(jì)劃（如生產(chǎn)計(jì)劃）的管理。和CRM傾向“與客戶(hù)”相關(guān)人和事的管理不同，ERP的管理核心是圍繞“產(chǎn)品”相關(guān)的資源和計(jì)劃的管理。它是圍繞產(chǎn)品/服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程管理的企業(yè)管理軟件。
- 使用ERP的是哪些人？
在制造業(yè)中通常有技術(shù)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)。其中和CRM重疊的客戶(hù)管理部分有哪些不同呢？ERP里面是合作客戶(hù)的基礎(chǔ)信息記錄，并不記錄銷(xiāo)售行為、銷(xiāo)售過(guò)程。
- CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的對(duì)接
系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)一個(gè)圍繞客戶(hù)，一個(gè)圍繞產(chǎn)品，它們都在各自的領(lǐng)域里面發(fā)揮作用。但客戶(hù)與產(chǎn)品之間天然有銜接，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的目的是將產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)。所以CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也是天然具有粘性的。有部分企業(yè)希望從已使用的系統(tǒng)基礎(chǔ)上去拓展另一個(gè)軟件，其實(shí)這樣的成本非常高。最好的方式是CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)直接對(duì)接，各司其職。
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