- CRM
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什么是CRM?
- CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫，翻譯過來即客戶關系管理系統，與其說他是一套軟件，不如說它是企業用來管理跟客戶相關的所有員工和事的管理制度。簡單來講，就是公司用來規定與客戶有接觸的所有部門員工的跟進/服務行為、對客戶生命周期的管理。
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常見的功能模塊有：市場活動管理、客戶、聯系人、商機、訂單、售后服務等。不同品牌crm涉及功能深淺不同，一般saas模式的會比較通用化，因此較淺；私有化的因為獨立部署，可以根據每個企業單獨配置，功能可以做的比較深。
- 使用CRM的人有哪些？
結合CRM的核心功能，使用它的部門是跟客戶直接接觸或者間接接觸的人，以銷售、客服、內勤部門為主，還有倉庫、財務部門。當然還有各部門的領導和企業領導。
- ERP
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什么是ERP?
- 是英文Enterprise Resource Planning的縮寫，翻譯過來即企業資源計劃，涉及到企業的資源（員工、產品、財務等）、和計劃（如生產計劃）的管理。和CRM傾向“與客戶”相關人和事的管理不同，ERP的管理核心是圍繞“產品”相關的資源和計劃的管理。它是圍繞產品/服務生產過程管理的企業管理軟件。
- 使用ERP的是哪些人？
在制造業中通常有技術部、生產部、采購部、倉庫、銷售部、財務部等部門。其中和CRM重疊的客戶管理部分有哪些不同呢？ERP里面是合作客戶的基礎信息記錄，并不記錄銷售行為、銷售過程。
- CRM系統和ERP系統的對接
系統和ERP系統一個圍繞客戶，一個圍繞產品，它們都在各自的領域里面發揮作用。但客戶與產品之間天然有銜接，企業生產產品的目的是將產品銷售給客戶。所以CRM系統和ERP系統的數據也是天然具有粘性的。有部分企業希望從已使用的系統基礎上去拓展另一個軟件，其實這樣的成本非常高。最好的方式是CRM系統和ERP系統通過數據庫直接對接，各司其職。
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