什么是以客戶為中心?

　　以客戶為中心是一種業(yè)務框架，可在客戶旅程的每個階段培養(yǎng)積極的客戶體驗。以客戶為中心的企業(yè)的目標是建立客戶忠誠度和擁護度。每當以客戶為中心的企業(yè)做出決定時，它都會深入考慮結(jié)果將對其客戶產(chǎn)生的影響。

　　在當今的數(shù)字世界中建立以客戶為中心的組織變得越來越復雜。雖然新技術(shù)使公司能夠快速推出變革，但現(xiàn)在客戶希望獲得更多關(guān)注。

　　為什么以客戶為中心很重要

　　激勵企業(yè)家創(chuàng)建新企業(yè)的原因有很多——激情、金錢、名望、榮耀、獨立。但不管成立公司的動機是什么，有一個租戶是所有企業(yè)的共同點：

　　如果您不獲取和留住客戶，您將無法生存。

　　從這個簡單的陳述中，您可以理解以客戶為中心的業(yè)務方法的重要性。忘記客戶的組織注定要失敗。他們會制造錯誤的產(chǎn)品，投資錯誤的資源，并失去對客戶的好感。

　　以客戶為中心的品牌恰恰相反。每個團隊成員都傾聽客戶的意見，并與該目標保持一致。反過來，該公司生產(chǎn)滿足客戶需求、預測客戶需求的產(chǎn)品，并提供一定水平的服務，讓客戶不斷光顧并宣傳該品牌。

　　企業(yè)如何實現(xiàn)以客戶為中心

　　那么，您如何跟上這一現(xiàn)代工作場所的挑戰(zhàn)呢?營造以客戶為中心的企業(yè)文化。

　　以客戶為中心的文化的價值

　　如果你的目標是成為一個以客戶為中心的組織，那么有一個可靠的方法可以讓價值像野火一樣在你的組織中傳播：讓它成為核心價值。通過包括以客戶為中心的核心價值，您將擁有整個團隊都能支持的愿景。從字面上看，把你的價值掛在墻上和你的網(wǎng)站上，將這個概念傳達給你的領(lǐng)導、你的整個團隊和你的客戶。

　　八駿科技的核心價值觀之一是“以客戶為中心”。每個人都心知肚明，我們可以將其作為每天工作的參考點。如果我們決定推出一項功能或是否尋求建立合作伙伴關(guān)系，我們可以問“這對我們的客戶有幫助嗎?” 如果答案是否定的，我們通常會遠離它。這個指導性問題幫助我們在營銷、銷售和客戶服務團隊中建立了以客戶為中心的文化。

　　以客戶為中心的戰(zhàn)略

　　擁有以客戶為中心的可靠戰(zhàn)略是正確執(zhí)行該戰(zhàn)略的關(guān)鍵。您可以在業(yè)務中以客戶為中心的兩種主要方式包括以客戶為中心的營銷和以客戶為中心的銷售。

　　以客戶為中心的營銷

　　以客戶為中心的營銷是一種將客戶包含在公司信息中的策略。用戶生成的內(nèi)容、客戶反饋和評論是可用于以客戶為中心的營銷的策略。以客戶為中心的營銷的目標是將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿诱?，通過口碑推薦產(chǎn)生新客戶。

　　但是，以客戶為中心并不會因您的營銷工作而停止。您的銷售團隊也可以采用此策略。

　　以客戶為中心的銷售

　　以客戶為中心的銷售是根據(jù)潛在客戶的需求和愿望量身定制的策略。該策略的目標是為潛在客戶解決問題，而不是銷售一刀切的方案。以客戶為中心的銷售代表將通過電子郵件、微信、文本、面對面或虛擬活動等渠道主動分享有用的內(nèi)容，而不是通過電話推銷潛在客戶。

　　當有人做了讓我們的客戶受益的事情時，我們會作為一個團隊來慶祝勝利——因為客戶的勝利就是我們團隊的勝利。

　　如果您希望為您的業(yè)務開發(fā)相同的方法，請查看下一節(jié)，了解您的團隊可以采取哪些步驟來實現(xiàn)以客戶為中心。

　　結(jié)語

　　除了制度上，需要遵循客戶為中心，對應的管理軟件CRM也應當是以客戶為中心思想的繼承者。八駿CRM從售前、售中到售后，都是圍繞客戶滿意度提升，更好的吸引客戶、更快的贏得客戶、更好的服務客戶為目標，歡迎注冊體驗！