你了解你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)嗎?這是管理方法之一，對于公司來說并不是一句無關(guān)緊要的話。也許有公司正在考慮將來引入它。在這篇文章中，我們將為想了解CRM系統(tǒng)功能的公司高管和銷售人員進(jìn)行詳細(xì)的講解。

CRM系統(tǒng)是什么

　　CRM是“Customer Relationship Management”的縮寫，中文是“客戶關(guān)系管理”的意思。這是一種管理與客戶關(guān)系并長期加深關(guān)系的管理方法，支持CRM的IT工具通常被統(tǒng)稱為“CRM系統(tǒng)”。CRM的一個特點(diǎn)是它建立和管理以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和銷售流程。這種特征的基礎(chǔ)是，即使有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，如果沒有客戶購買，就沒有生意。

CRM系統(tǒng)的功能

　　通過使用 CRM，可以在各種情況下使用客戶信息，并且可以顯著提高客戶滿意度。

　　然而，它的實(shí)施和運(yùn)營成本很高，引入后的下個月基本上沒有銷量增加等立竿見影的效果。那么，CRM系統(tǒng)核心功能有哪些？

　　一、客戶信息管理功能

　　CRM具有記錄客戶交互并統(tǒng)一管理的功能，引用一些內(nèi)部數(shù)據(jù)的功能，以防止同一客戶被注冊兩次，重復(fù)注冊具有整合數(shù)據(jù)的能力。當(dāng)您將信息輸入 CRM 時(shí)，有關(guān)您客戶的信息以及他們到目前為止所做的事情會立即反映出來。通過優(yōu)化此信息，可以實(shí)時(shí)顯示每個事件和措施的查詢進(jìn)度和成本。您還可以提取和輸出圖表，您可以在這里設(shè)置條件并選擇符合設(shè)置的數(shù)據(jù)。

　　1、提取前景

　　增加潛在客戶的渠道包括網(wǎng)絡(luò)措施、舉辦活動和研討會以及發(fā)送 DM。但是，無法從投資獲得的列表中可視化收到多少訂單，也無法了解措施的成本和效果，即性價(jià)比，并知道優(yōu)先考慮哪個投資目的地。您無法產(chǎn)生更多的線索. 對于CRM中積累的客戶數(shù)據(jù)，可以使用客戶提取功能，由于支持復(fù)雜的條件設(shè)置，因此可以將電子郵件雜志分發(fā)給最合適的目標(biāo)。此外，還有向目標(biāo)人群發(fā)放調(diào)查問卷了解客戶需求的功能，以及向好客戶發(fā)送私人郵件的功能。

　　2、聯(lián)系表格生成

　　CRM 具有創(chuàng)建查詢表的功能，可以創(chuàng)建一個便于客戶進(jìn)行查詢的環(huán)境。從客戶的角度來看，是否有咨詢表格很重要，因?yàn)樗P(guān)系到便利性，所以你會想盡可能地制作它。作為粗略的流程，首先，客戶從詢價(jià)表中輸入信息。然后通過“網(wǎng)絡(luò)查詢數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入功能”自動反映在各種主控信息中。結(jié)果，即使人數(shù)少也可以有效地增加銷售額，并且可以使銷售操作自動化。此外，一些CRM具有集中管理從訂單接受到發(fā)貨和發(fā)票收集的所有操作的功能。該產(chǎn)品為郵購操作提供一站式支持，因此可以考慮購買歷史和客戶服務(wù)歷史。

　　3、增強(qiáng)的安全性

　　CRM 還具有保護(hù)貴公司客戶資產(chǎn)的安全功能。其結(jié)果是，記錄了誰在什么時(shí)間、在哪臺計(jì)算機(jī)上做了什么事等詳細(xì)信息，以及打印了哪些數(shù)據(jù)并以文本形式輸出等信息，因此可以防止信息泄露。過去，使用基于云的 CRM 時(shí)，安全性通常是一個問題。然而，今天，通過使用具有世界最高級別穩(wěn)定性的 AWS 環(huán)境，并通過獲得安全和安全方面的第三方認(rèn)證，安全性正在一點(diǎn)一點(diǎn)地提高。

　　二、產(chǎn)品信息管理功能

　　CRM配備了一個功能，可以讓您集中管理銷售機(jī)會的進(jìn)度和信息。在這里，我們將介紹Item信息的管理功能。

　　1、銷售信息管理

　　CRM 系統(tǒng)可以集中查看每日報(bào)告等銷售信息和商務(wù)談判、活動以及發(fā)送給客戶的電子郵件等銷售信息，這有時(shí)也稱為儀表板。它不僅可以管理客戶信息，還可以管理與客戶的關(guān)系，其主要作用是與商務(wù)談判后下訂單的客戶建立長期關(guān)系，而不僅僅是一次。另外，功能也越來越完善，還有一種方法是在CRM中存儲客戶購買前的行為，開發(fā)新客戶時(shí)使用。

　　2、管理機(jī)會信息

　　為了管理商務(wù)洽談信息，每個業(yè)務(wù)員首先要匯報(bào)商務(wù)洽談信息和項(xiàng)目等進(jìn)展情況。為了妥善管理這些信息，最好為其引入專門的系統(tǒng)。這并不是說您不能使用 Excel 管理和共享數(shù)據(jù)，而是您會失去實(shí)時(shí)性能以及制表和分析數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)。此外，結(jié)果的原因和到那時(shí)為止的進(jìn)度信息可能是未知的。在這方面，CRM 非常方便，因?yàn)槟梢暂斎牒筒榭礉撛诳蛻舻幕顒雍蜖顟B(tài)，以及在商務(wù)談判期間管理交易。

　　3、商品管理

　　CRM 可以管理您銷售給客戶的所有產(chǎn)品，包括來自供應(yīng)商的產(chǎn)品。一般而言，銷售和采購部門都使用“產(chǎn)品”選項(xiàng)卡，但他們一起使用不同的選項(xiàng)卡。銷售部門使用報(bào)價(jià)單或銷售訂單等選項(xiàng)卡，而采購部門使用供應(yīng)商或采購訂單。但是，通過遵循此部門流程并利用 CRM 功能，銷售和采購部門都可以有效地使用“產(chǎn)品”選項(xiàng)卡。如果組織流程是從供應(yīng)商處采購商品，然后將其出售給客戶以獲取利潤，那么銷售和采購部門可以創(chuàng)造進(jìn)一步的協(xié)同效應(yīng)。

　　三、營銷支持功能

　　使用 Salesforce軟件的好處之一是能夠提高案例管理的質(zhì)量。使用銷售人員工具，可以輕松地將迄今為止只能由個人人員掌握的整個項(xiàng)目可視化。換句話說，每個人都將能夠掌握詳細(xì)信息，例如何時(shí)、誰、什么、如何、取得了多少進(jìn)展以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性有多大。

　　接下來，讓我們談?wù)劆I銷支持。

　　1、促銷管理

　　為了進(jìn)行好的促銷，企業(yè)可能會使用數(shù)據(jù)，花錢產(chǎn)生影響，或者創(chuàng)建一個擁有數(shù)萬人的會員組織。但是，如果不準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)庫，計(jì)劃終將土崩瓦解，無法實(shí)施基于準(zhǔn)確量化評價(jià)和數(shù)值的PDCA循環(huán)。在這方面，CRM 系統(tǒng)可以根據(jù)各種條件提取客戶，例如購買金額、購買頻率或最近的購買日期。此外，還可以向最合適的目標(biāo)發(fā)送電子郵件雜志和直接郵件，并向優(yōu)秀的客戶發(fā)送優(yōu)惠券和贈票。

　　2、社交媒體管理

　　管理您的社交媒體非常重要，因?yàn)樯缃粶贤梢愿p松地獲得新的潛在客戶。比如Twitter和Facebook的timeline功能和like功能，posting功能關(guān)鍵詞，Google+關(guān)鍵詞等。然而，對于社交媒體，僅僅擁有多個帳戶和內(nèi)容可能會造成很多混亂。為了不引起這種混亂，有必要具有管理每個社交媒體帳戶進(jìn)行何種通信的功能。

　　四、客戶支持功能

　　CRM系統(tǒng)還配備了客戶支持功能，允許您每次從集中管理的客戶信息中顯示必要的信息并優(yōu)化投訴處理。對于具有一定客戶支持規(guī)模的企業(yè)來說，通過與PBX和CTI聯(lián)動來顯示客戶信息和管理支持案例是必不可少的，可以說是一個便捷的功能。