在過(guò)去十年中，價(jià)值 450億美元的CRM行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了兩倍?，F(xiàn)在有數(shù)以千計(jì)的CRM平臺(tái)可供選擇。因此，找到正確的解決方案會(huì)讓人感到不知所措。許多公司認(rèn)為，通過(guò)廣告成本過(guò)濾他們的選擇將幫助他們縮小最適合他們需求的選擇范圍。

　　不幸的是，CRM成本的計(jì)算絕非易事。盡管許多CRM公司宣傳特定的價(jià)格點(diǎn)，但買家經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他們選擇的平臺(tái)計(jì)費(fèi)的隱藏成本很快超過(guò)了前端費(fèi)用。

　　在本文中，我們將列出實(shí)施新CRM所涉及的各種成本，包括通常在簽訂合同后立即發(fā)生的成本(驚喜!)以及在用戶別無(wú)選擇只能交出信用卡或從第一方開始他們的搜索。

　　CRM的成本是多少?

　　CRM軟件的成本差異很大，取決于許多因素，包括但不限于：

　　用戶數(shù)

　　聯(lián)系人或客戶數(shù)據(jù)點(diǎn)的數(shù)量

　　附加組件的復(fù)雜性和數(shù)量

　　高級(jí)報(bào)告和分析功能

　　儀表板功能

　　CRM系統(tǒng)訂閱定價(jià)——通常是宣傳為產(chǎn)品“成本”的數(shù)字——可以從低兩位數(shù)到每位用戶每月超過(guò) 100 美元不等。

　　許多CRM提供商會(huì)根據(jù)您的業(yè)務(wù)用戶數(shù)量調(diào)整價(jià)格。這些是您組織中有權(quán)訪問(wèn)解決方案的個(gè)人。

　　不過(guò)，這只是CRM成本的冰山一角。還需要考慮實(shí)施成本，對(duì)于某些遺留系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這很容易達(dá)到五六位數(shù)(以及無(wú)法估量的時(shí)間和精力)。

　　需要注意的是，即使是公開宣傳其所有訂閱和實(shí)施成本的CRM供應(yīng)商，在定制其平臺(tái)以滿足您的業(yè)務(wù)需求時(shí)也經(jīng)常需要支付大量費(fèi)用。這些隱藏費(fèi)用可以快速增加。

　　按公司規(guī)模劃分的CRM成本

　　很難確定公司可以在CRM上花費(fèi)的確切范圍——一些小型企業(yè)需要大量的定制，而有些則在實(shí)現(xiàn)一定的增長(zhǎng)水平之前在基礎(chǔ)方面做得很好。一些企業(yè)公司從不探索超出其 CRM 的表面層，而另一些企業(yè)則在六位數(shù)上花費(fèi)大量資金來(lái)定制和構(gòu)建他們的系統(tǒng)。

　　在銷售過(guò)程中向您的銷售人員詢問(wèn)這方面的問(wèn)題會(huì)很有幫助。您能看到您規(guī)模的公司的時(shí)間表和總實(shí)施成本嗎?你能和最近入職的公司談?wù)勊麄兊慕?jīng)歷嗎?

　　以下是您可能希望根據(jù)公司規(guī)模支付的一些CRM功能：

　　1、中小企業(yè)CRM成本

　　小型企業(yè)(少于 20 個(gè)許可證)根據(jù)他們從CRM中需要的內(nèi)容來(lái)運(yùn)行。雖然許多人選擇在啟動(dòng)階段保持簡(jiǎn)單，但其他人選擇一頭扎進(jìn)自定義和附加組件。

　　中小型企業(yè)通?？梢云谕麨橹辽僖韵鹿δ芨顿M(fèi)：

　　數(shù)據(jù)集成

　　首選定制

　　電子郵件和營(yíng)銷自動(dòng)化

　　創(chuàng)建登陸頁(yè)面和表單的能力

　　聯(lián)系人管理

　　客戶互動(dòng)跟蹤

　　潛在客戶管理

　　社交媒體管理

　　2、中端市場(chǎng)CRM成本

　　中型公司(21 - 100 個(gè)用戶許可證)非常注重?cái)U(kuò)展，需要一個(gè)可以與他們一起成長(zhǎng)的 CRM。

　　額外的數(shù)據(jù)遷移

　　直觀的數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)

　　集成到收件箱

　　直觀的移動(dòng)應(yīng)用

　　數(shù)據(jù)完整性保證

　　可定制的對(duì)象/字段

　　項(xiàng)目和任務(wù)管理

　　將交易轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目管理的能力

　　可擴(kuò)展的用戶群

　　客戶細(xì)分

　　中型市場(chǎng)公司可以通過(guò)采用允許營(yíng)銷、客戶成功和銷售團(tuán)隊(duì)普遍訪問(wèn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的平臺(tái)來(lái)避免部門孤島。

　　3、大型企業(yè)CRM成本

　　大型企業(yè)公司(100 多個(gè)用戶許可證)，無(wú)論其定制級(jí)別如何，都需要更靈活、更復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)大規(guī)模滿足其需求。

　　額外的數(shù)據(jù)遷移

　　工作流整合

　　移動(dòng)優(yōu)先格式

　　自動(dòng)數(shù)據(jù)輸入

　　自動(dòng)記錄

　　機(jī)會(huì)管理

　　個(gè)性化的活動(dòng)和參與度統(tǒng)計(jì)

　　領(lǐng)先評(píng)分

　　活動(dòng)管理

　　管道視圖

　　電源撥號(hào)器

　　短信和通話管理

　　動(dòng)態(tài)表格

　　粒度訪問(wèn)控制

　　單點(diǎn)登錄 (SSO)

　　請(qǐng)務(wù)必記住，這些只是指導(dǎo)方針。公司規(guī)?？梢宰鳛橥顿Y的指標(biāo)，但并非總是如此。CRM定價(jià)更多地取決于業(yè)務(wù)的定制和需求。

　　傳統(tǒng)CRM的成本

　　許多公司采用像 Salesforce 這樣的知名平臺(tái)，并假設(shè)他們?cè)诳蛻艄芾矸矫鎿碛械臇|西比他們需要的要多。

　　但事實(shí)是，這些遺留解決方案幾乎總是過(guò)于復(fù)雜。功能的數(shù)量不一定與它們的有用性相關(guān)。功能繁重的 CRM 需要大量培訓(xùn)，并且通過(guò)陡峭的學(xué)習(xí)曲線為錯(cuò)誤創(chuàng)造了充足的空間。

　　傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)也幾乎總是需要專門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施產(chǎn)品和其他第三方服務(wù)，以便隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)完全定制。他們還知道將某些營(yíng)銷自動(dòng)化功能、API 和合理的工作流存儲(chǔ)限制在其高級(jí)定價(jià)層后面。

　　最重要的是，大多數(shù)傳統(tǒng) CRM 公司只提供多年合同。這種鎖定通常會(huì)在那些沒有從遺留系統(tǒng)中得到他們需要的東西但又不愿意從頭開始搜索過(guò)程的公司中造成沉沒成本謬誤。

　　即使對(duì)于長(zhǎng)期參與其中的公司，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)實(shí)施新功能和附加組件的成本也可能是巨大的持續(xù)預(yù)算損失。

　　隱藏的CRM成本

　　盡管選擇的數(shù)量之多讓人難以抗拒，但選擇正確的系統(tǒng)實(shí)際上是容易的部分——實(shí)施和集成過(guò)程通常非常昂貴、復(fù)雜且耗時(shí)。

　　建立新系統(tǒng)所涉及的意外和隱性成本(時(shí)間和金錢)常常讓用戶懷疑 CRM 是否真的改善了他們的業(yè)務(wù)。

　　實(shí)際上，最大的成本可能是實(shí)施失敗，即購(gòu)買了系統(tǒng)但沒有正確配置和采用，因此只是積聚了灰塵。

　　如果您要購(gòu)買新的 CRM 系統(tǒng)，那么充分了解以適合您需求的方式使用 CRM 所涉及的全部成本和費(fèi)用非常重要。

　　1、設(shè)置和實(shí)施成本

　　CRM 的設(shè)置和實(shí)施成本可能會(huì)有所不同?，F(xiàn)代、直觀的平臺(tái)將更容易且更具成本效益，而遺留系統(tǒng)(例如 Salesforce)可能相當(dāng)昂貴。重要的是，潛在買家要充分了解該過(guò)程所涉及的前期和后期購(gòu)買成本。以下問(wèn)題將幫助 CRM 購(gòu)物者篩選潛在供應(yīng)商并權(quán)衡所涉及的各種成本。

　　實(shí)施需要多長(zhǎng)時(shí)間?

　　該過(guò)程需要多少支持人員?您的員工收到的實(shí)施開發(fā)每小時(shí)費(fèi)率是多少?

　　從以前的系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)輸入新系統(tǒng)是否需要收費(fèi)?

　　是否有允許的最低用戶數(shù)?一個(gè)最大值?超過(guò)最大用戶數(shù)的費(fèi)用是多少?

　　訂閱費(fèi)是根據(jù)用戶數(shù)量還是員工數(shù)量?

　　最終，您的CRM實(shí)施細(xì)節(jié)將根據(jù)您獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求而有所不同。重要的部分是詢問(wèn)正確的預(yù)購(gòu)問(wèn)題，以全面了解項(xiàng)目的范圍。

　　2、CRM集成成本

　　如果您希望將其他軟件集成到新的 CRM 中，那么您也可能會(huì)為此支付費(fèi)用。對(duì)于現(xiàn)代平臺(tái)，這可以是幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟;對(duì)于遺留平臺(tái)，可能需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)務(wù)必澄清這些費(fèi)用的計(jì)算方式——有些人會(huì)要求一次性支付大筆費(fèi)用，而另一些人可能會(huì)讓您為每次集成付費(fèi)。

　　3、CRM培訓(xùn)費(fèi)用

　　未能采用新的 CRM 系統(tǒng)的第二大主要原因是缺乏足夠的培訓(xùn)，大多數(shù)員工報(bào)告說(shuō)系統(tǒng)太難自學(xué)了。

　　考慮學(xué)習(xí)這個(gè)新系統(tǒng)所涉及的成本。您不僅會(huì)為培訓(xùn)師付費(fèi)，還會(huì)要求您的員工暫停他們的創(chuàng)收任務(wù)以參加長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)課程。 您的系統(tǒng)越復(fù)雜，需要的培訓(xùn)就越多，花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)，因此這是進(jìn)行一些研究的另一個(gè)原因。請(qǐng)您的代表讓您與當(dāng)前客戶取得聯(lián)系，以便您了解他們?cè)?CRM 中作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作需要多長(zhǎng)時(shí)間。

　　4、CRM支持成本

　　無(wú)論您多么仔細(xì)地實(shí)施您的新系統(tǒng)，或者您多么徹底地培訓(xùn)您的員工了解其具體細(xì)節(jié)，您都可能在系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行時(shí)遇到一些問(wèn)題。

　　當(dāng)您選擇新系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必了解他們的支持計(jì)劃。支持代理的可用性如何?咨詢他們的費(fèi)用和時(shí)間是多少?有電話和電子郵件選項(xiàng)嗎?

　　5、CRM附加成本

　　所有 CRM 都提供附加組件，但大多數(shù)都沒有宣傳它們對(duì)于完整功能的必要性。即使是 Enterprise 或 Premium 訂閱，也經(jīng)常要求用戶添加或構(gòu)建新功能以訪問(wèn)特定的集成、分析、報(bào)告或基于智能的功能。不幸的是，這些通常在銷售過(guò)程中做廣告，但在購(gòu)買后隱藏在付費(fèi)墻后面。

　　聽到“您沒有選擇該選項(xiàng)，您想添加它嗎?”您會(huì)感到沮喪。

　　請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)確了解廣告費(fèi)用中包含哪些應(yīng)用程序和自定義功能，以及完全自定義涉及哪些額外費(fèi)用。

　　使用錯(cuò)誤CRM解決方案的成本

　　現(xiàn)在應(yīng)該清楚的是，選擇錯(cuò)誤的CRM系統(tǒng)將花費(fèi)大量現(xiàn)金——即使選擇正確的系統(tǒng)也會(huì)影響您的底線!

　　沒有找到完美契合還涉及許多重大且不那么有形的成本。

　　首先，錯(cuò)誤的CRM極有可能完全阻止采用。事實(shí)上，70%的CRM項(xiàng)目失敗是因?yàn)槿狈τ脩舨捎谩?/p>

　　即使對(duì)于在員工入職方面取得成功的公司來(lái)說(shuō)，糟糕的用戶體驗(yàn)或緩慢的處理時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)也很高。盡管功能眾多，但大多數(shù)大型 CRM 系統(tǒng)都很笨重，一旦完全構(gòu)建了附加組件和自定義項(xiàng)，就很難運(yùn)行。

　　歸根結(jié)底，不合適的 CRM 最重要的成本之一就是時(shí)間。啟動(dòng)和運(yùn)行一個(gè)新系統(tǒng)需要大量資源，而將這些資源投入到不合適的設(shè)備上所造成的時(shí)間損失后果可能是毀滅性的。

　　八駿是一款深度集成的統(tǒng)一CRM，定價(jià)透明

　　如果您正在尋找具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的現(xiàn)代CRM來(lái)建立持久的客戶關(guān)系，請(qǐng)查看八駿。借助八駿強(qiáng)大的CRM，您將獲得運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的所有工具以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的強(qiáng)大支持。添加八駿CRM軟件，您將調(diào)整團(tuán)隊(duì)、提供世界一流的體驗(yàn)并推動(dòng)增長(zhǎng)。了解通過(guò)使用CRM成本計(jì)算器選擇(或切換到八駿可以節(jié)省多少。