對于銷售人員來說，他們永遠不必在頭腦、名片或便利貼上跟蹤他們的線索和任務(wù)。所有這些都存儲在一個可靠的地方，這個地方就是CRM系統(tǒng)軟件。CRM工具是銷售人員及業(yè)務(wù)部門的同事花費大部分時間的平臺。公司銷售團隊使用CRM客戶管理系統(tǒng)的功能及作用有：

　　1.獲取并跟進銷售線索

　　銷售線索是銷售周期和銷售CRM的起點，銷售線索的質(zhì)量高低直接影響銷售人員的工作量及業(yè)績，您需要“正確”的銷售線索。

　　營銷和銷售在這一目標上緊密結(jié)合。營銷部門產(chǎn)生潛在客戶并通過漏斗引導(dǎo)他們，然后由銷售人員來轉(zhuǎn)化這些機會。銷售線索是銷售CRM的核心組成部分，在產(chǎn)生高質(zhì)量潛在客戶方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。它使用潛在客戶評分、分類和跟蹤等功能來有效管理您的銷售渠道。

　　一旦銷售線索進入系統(tǒng)，就很容易跟蹤他們的進度，這樣您的銷售人員就可以在潛在客戶準備就緒時介入，而不是錯失機會。研究表明，60%的買家更喜歡在考慮階段與銷售人員交談。

　　潛在客戶排名讓銷售團隊知道他們需要優(yōu)先考慮哪些潛在客戶，因此他們可以相應(yīng)地計劃他們的日程安排。這會導(dǎo)致更好的資源分配，因為他們可以定位最有可能轉(zhuǎn)化的潛在客戶。

　　2.在正確的時間獲取正確的信息

　　無論您的銷售人員在哪里——無論是通過電子郵件發(fā)送聯(lián)系人還是與潛在客戶會面——他們都需要快速、輕松地訪問銷售內(nèi)容和潛在客戶數(shù)據(jù)。

　　典型的銷售CRM提供移動應(yīng)用程序來支持來自任何地方的查詢數(shù)據(jù)需求。數(shù)據(jù)庫將有關(guān)您的潛在客戶的每一點信息都存儲在一個位置，使其像冰箱中的冰淇淋一樣容易獲取。

　　3.創(chuàng)造更好的團隊合作

　　您的營銷和銷售部門主要是推動收入的部門。當兩個團隊能夠高效協(xié)作時，您的業(yè)務(wù)就會蓬勃發(fā)展。

　　銷售人員需要跟蹤大量數(shù)據(jù)。實施銷售CRM可以幫助營銷部門最大限度地利用銷售團隊輸入的數(shù)據(jù)。當營銷人員清楚地了解是什么鼓勵潛在客戶購買以及他們傾向于在銷售過程中的哪個環(huán)節(jié)回避時，他們就可以制定更有效地吸引客戶的營銷活動。

　　銷售CRM還有助于簡化您的流程并使每個人都在同一頁面上，這要歸功于：

　　日歷集成：全面了解通話時間表，以便銷售團隊利用可用性并避免重復(fù)預(yù)訂。

　　模板：使用電子郵件和文檔模板來提高工作效率。

　　最后，銷售CRM會保留客戶互動的全部信息。無論某人身在何處——從漏斗頂端的潛在客戶到新轉(zhuǎn)化的客戶——您的團隊都可以查看每個聯(lián)系人的歷史記錄。這確保在從銷售到營銷或任何其他過渡點的切換過程中不會丟失任何東西。

　　讓每個團隊都了解每個潛在客戶和客戶的詳細信息，可以促進整個銷售渠道及以后的無縫協(xié)作。

　　4.改善客戶體驗

　　客戶體驗(CX)是近年來B2B營銷的熱門話題。但無論您的重點是B2B還是B2C，您都不能忽視CX在制勝戰(zhàn)略中的重要作用。

　　原因很簡單：投資CX的公司獲得了回報。提高客戶保留率和客戶滿意度是為客戶提供卓越體驗的兩個結(jié)果。

　　在銷售方面，以客戶為中心是必不可少的。

　　5.數(shù)據(jù)管理

　　聯(lián)系人管理是銷售CRM的主要功能。它使您可以在一個位置編譯和組織所有信息。您的營銷團隊不需要翻閱成堆的紙來找到銷售代表在貿(mào)易展上潦草地寫下的銷售線索列表。無論誰需要訪問信息，它都存儲在一個中央數(shù)據(jù)庫中，使所有內(nèi)容保持整潔。

　　但銷售CRM并不僅僅停留在對客戶的實時數(shù)據(jù)洞察上。它們提供了銷售渠道的全面視圖，讓銷售經(jīng)理看到每筆交易的位置。他們還揭示了個人和團隊的表現(xiàn)。

　　儀表板可以將數(shù)據(jù)聚合成圖形和圖表等視覺效果，因此您可以完全了解您關(guān)心的指標，做出有數(shù)據(jù)支持的明智決策，從而為您的企業(yè)制定更強大的整體戰(zhàn)略。

　　6.節(jié)省時間和金錢

　　銷售人員應(yīng)該專注于與潛在客戶面對面(或打電話)。他們的工作目標是賺錢——而不是處理繁瑣的工作內(nèi)容。如果他們堅持這樣做，他們將失去潛在收入，這對任何人都沒有幫助。

　　理想的銷售CRM將自動執(zhí)行耗時的管理任務(wù)，讓銷售人員能夠更有效地利用他們的時間，擺脫重復(fù)性活動，讓他們專注于增加利潤，自動化還減少了人為錯誤的機會。

　　7.報告功能

　　上個季度貴公司每個地區(qū)產(chǎn)生了多少潛在客戶?如果您不知道答案，或者對關(guān)鍵指標的績效和結(jié)果沒有清晰的了解，那么您很可能需要報告功能。

　　平臺的一個主要優(yōu)勢是它可以讓您的整個組織了解情況。銷售經(jīng)理知道SQL的轉(zhuǎn)換率是多少是一回事，但業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需要這些信息才能準確地制定公司的戰(zhàn)略。

　　銷售CRM提供報告功能，因此沒有人對您在每個KPI上的表現(xiàn)一無所知。不僅如此，它還使生成這些報告變得像早上喝杯咖啡一樣簡單。