初創(chuàng)企業(yè)能夠贏得市場(chǎng)非常不容易，使用CRM系統(tǒng)可以獲得很大的幫助。正確的CRM可以讓您的業(yè)務(wù)井井有條，幫助您建立關(guān)系并簡(jiǎn)化銷售流程。但是你的小企業(yè)真的需要一個(gè)嗎?值得投資嗎?

　　如果您正在為您的小型企業(yè)研究CRM平臺(tái)，那么您很有可能會(huì)從擁有一個(gè)平臺(tái)中受益。以下七個(gè)因素可能表明您的公司正在成長(zhǎng)并需要CRM：

　　1. 您需要一種更好的方法來(lái)跟蹤潛在客戶和客戶

　　在小企業(yè)的初期，了解每個(gè)潛在客戶或客戶想要什么以及如何為他們服務(wù)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。便簽或電子表格就足夠了。一旦您的小型企業(yè)擴(kuò)大了其客戶群并擁有許多具有許多不同需求的潛在客戶，就該采取客戶關(guān)系管理的下一步了。如果您的團(tuán)隊(duì)需要幫助記住誰(shuí)最后聯(lián)系了潛在客戶或銷售漏斗中的潛在客戶，CRM可以讓您保持井井有條。有了它，您的團(tuán)隊(duì)可以記錄消息、聯(lián)系點(diǎn)以及聯(lián)系人在銷售漏斗中的位置。

　　2. 您的潛在客戶和客戶有多個(gè)聯(lián)系點(diǎn)

　　當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)與多個(gè)人交流時(shí)，很容易忘記對(duì)話，這在 B2B行業(yè)中經(jīng)常發(fā)生。您上次是在銷售方面與戴夫交談還是在合規(guī)方面與安妮交談?您的團(tuán)隊(duì)是否收到了前進(jìn)所需的合同——是否由合適的人簽署?CRM允許您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)地方查看所有交互，并作為單一的事實(shí)來(lái)源。

　　3. 您的銷售周期長(zhǎng)或復(fù)雜

　　對(duì)于一些小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)銷售過(guò)程持續(xù)數(shù)周或數(shù)月時(shí)，跟蹤進(jìn)度是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。CRM 通過(guò)跟蹤對(duì)話、聯(lián)系人、接觸點(diǎn)以及個(gè)人潛在客戶和客戶需求以及存儲(chǔ)文檔來(lái)使您的業(yè)務(wù)井井有條。

　　4. 你想提高你的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)的投資回報(bào)率

　　小型企業(yè) CRM 平臺(tái)可以幫助您對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并使用這些數(shù)據(jù)來(lái)定位高價(jià)值客戶，然后為他們提供個(gè)性化服務(wù)。無(wú)論您使用內(nèi)置工具還是使用 API和其他方法集成的第三方應(yīng)用程序，您的平臺(tái)都應(yīng)幫助您創(chuàng)建、細(xì)分、跟蹤和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，順暢銷售流程并快速幫助客戶。

　　5. 您想要訪問(wèn)更多可用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

　　如果您的小型企業(yè)靠直覺而不是數(shù)據(jù)運(yùn)行，您可能會(huì)錯(cuò)失增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。CRM 提供銷售預(yù)測(cè)、客戶洞察和營(yíng)銷效果等報(bào)告。這些報(bào)告不僅基于數(shù)據(jù)，而且還通過(guò)算法和人工智能 (AI) 進(jìn)行分析，以便更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)趨勢(shì)并幫助您制定未來(lái)的業(yè)務(wù)計(jì)劃。IBM 的研究表明，76% 的最佳公司正在加大對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策解決方案的投資，包括內(nèi)置人工智能的 CRM 平臺(tái)。IBM 將最佳公司定義為“理解客戶體驗(yàn)是員工體驗(yàn)的直接反映并相應(yīng)地重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)”的公司。

　　6. 您的目標(biāo)是發(fā)展您的業(yè)務(wù)

　　隨著潛在客戶的加入并轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要保持井井有條。CRM 是一種可擴(kuò)展的資源，可幫助企業(yè)創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的流程，以便您的團(tuán)隊(duì)可以高效工作并隨著您的成長(zhǎng)保持目標(biāo)。

　　事實(shí)證明， CRM 平臺(tái)可以增加：

　　轉(zhuǎn)換率

　　交易規(guī)模

　　勝率

　　合格的潛在客戶

　　活動(dòng)效果

　　客戶保留

　　客戶滿意度

　　案件解決速度

　　在線收入

　　部署速度

　　7. 您已準(zhǔn)備好利用自動(dòng)化

　　自動(dòng)化就像“您自己的內(nèi)置個(gè)人助理”，適用于銷售漏斗的每個(gè)部分和您業(yè)務(wù)中的每個(gè)部門。您的 CRM 可以設(shè)置為自動(dòng)執(zhí)行耗時(shí)的任務(wù)、保持客戶記錄井井有條、提高合規(guī)性、發(fā)送任務(wù)提醒和簡(jiǎn)化工作流程。事實(shí)上，研究發(fā)現(xiàn)，在安全和身份技術(shù)之后，工作流自動(dòng)化——將技術(shù)用于不需要人為接觸的事情，以便員工可以處理更重要的任務(wù)——是IT 員工體驗(yàn)技術(shù)的首要任務(wù)。

　　許多小型企業(yè)沒有意識(shí)到他們會(huì)從 CRM系統(tǒng)中受益;CRM 不僅適用于企業(yè)公司。擁有精簡(jiǎn)或不斷壯大團(tuán)隊(duì)的小型企業(yè)可以使用CRM完成更多工作并保持成功。

　　雖然CRM對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必不可少的，但并非每個(gè)小型企業(yè)都需要它。參考以上7點(diǎn)評(píng)估您是否需要CRM平臺(tái)吧。