CRM存儲客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并幫助分析和過濾數(shù)據(jù)，CRM平臺不僅僅是跟蹤您當(dāng)前或潛在的客戶。它們還提供了一系列旨在簡化小型企業(yè)業(yè)務(wù)流程的功能。

　　CRM好處因平臺而異，但在比較CRM平臺時，您應(yīng)該考慮四個核心屬性。以下是最常見的CRM優(yōu)勢、它們的工作原理、重要性以及它們?nèi)绾螏椭男⌒推髽I(yè)發(fā)展。

　　1. 聯(lián)系人管理幫助您建立和維護關(guān)系

　　您的小型企業(yè)將使用 CRM 平臺將客戶和公司詳細(xì)信息以及聯(lián)系信息(包括姓名、電話號碼、地址、社交媒體帳戶、賬單信息和所有其他詳細(xì)信息)存儲在可搜索的數(shù)據(jù)庫中。這樣可以使部門井井有條，并防止帳戶和任務(wù)從裂縫中溜走。

　　例如，銷售團隊可以使用聯(lián)系人管理在整個銷售周期中跟蹤潛在客戶。營銷可以使用聯(lián)系人管理來構(gòu)建更有效的營銷活動。

　　在比較 CRM 系統(tǒng)時，請考慮數(shù)據(jù)庫的易用性、每個提供的過濾器以及平臺是否提供導(dǎo)入和導(dǎo)出功能。關(guān)系是關(guān)鍵：研究表明，86% 的銷售代表報告說，長期客戶關(guān)系越來越重要。

　　2.銷售過程更順暢

　　您的CRM平臺應(yīng)該跟蹤與潛在客戶的交互、幫助生成潛在客戶、創(chuàng)建銷售報告、自動為潛在客戶評分、自動跟蹤提醒，甚至將潛在客戶分配給特定的銷售人員。CRM 是一種強大的工具，使用它的小型企業(yè)在競爭中具有巨大的優(yōu)勢。

　　銷售人員通常在客戶管理上花費更多時間，而不是實際聯(lián)系潛在客戶和建立關(guān)系，但使用 CRM，您的團隊可以專注于完成交易，而不是將時間花在文書工作和死記硬背的任務(wù)上。

　　3. 您根據(jù)數(shù)據(jù)改進業(yè)務(wù)工作

　　CRM不僅可以幫助您的銷售團隊。雖然銷售人員最初是CRM平臺的主要用戶，但該技術(shù)已顯著擴展，現(xiàn)在可以幫助公司管理業(yè)務(wù)運營的幾乎所有方面，包括業(yè)務(wù)流程。

　　CRM可以通過多種方式改進您的業(yè)務(wù)流程，小型企業(yè)還可以使用數(shù)據(jù)為追加銷售、交叉銷售和個性化營銷提供信息，例如推薦相關(guān)產(chǎn)品。

　　隨著時間的推移，您的 CRM 將成為有關(guān)當(dāng)前和過去客戶的信息寶庫，包括哪些客戶最有利可圖、他們何時可能流失以及他們可能購買哪些類型的產(chǎn)品或服務(wù)。營銷部門以及其他部門可以使用這些指標(biāo)和這些數(shù)據(jù)來個性化客戶體驗。

　　4. 您的企業(yè)可以提供更好的個性化客戶服務(wù)

　　在商業(yè)術(shù)語中，個性化是“根據(jù)公司了解到的個人信息來定制體驗或溝通的行為”。

　　CRM提供了多種功能來改善客戶服務(wù)并使其更加個性化，包括首次聯(lián)系解決功能、聯(lián)系跟蹤和通話記錄。此外，通過將您的所有客戶信息存儲在一個地方(稱為單一事實來源)，座席可以快速了解客戶過去與貴公司的互動情況，并解決客戶可能面臨的任何問題——有時是先發(fā)制人。因為 CRM管理了您的所有客戶信息，您的代表可以在充分了解客戶歷史的情況下與每個人進行互動，從而加快流程并幫助客戶感到獨特和受到重視。

　　小型企業(yè)的額外CRM優(yōu)勢

　　CRM平臺不僅僅是跟蹤客戶姓名和管理營銷活動。正確的CRM可以通過其他方式改善您的小型企業(yè)，具有以下功能：

　　營銷和銷售自動化

　　文件存儲和組織

　　帶有過濾器的詳細(xì)報告工具

　　云儲存

　　工作流程管理

　　商業(yè)智能

　　競爭對手分析

　　當(dāng)充分發(fā)揮其潛力時，CRM可以影響您企業(yè)的各個方面，包括客戶互動、團隊溝通和工作流程。考慮到這一點，在考慮您的選擇時，您應(yīng)該尋找哪些功能?