CRM(Customer Relationship Management)–客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。 簡而言之，CRM系統是主流高效的客戶管理系統，在維護客 ...

Salesforce.com(CRM.US)于美東時間2月25日盤后發布了其2020財年業績報告。 該公司2020財年第四季度非公認會計原則每股收益為0.66美元，高于預期0.10美元;公認會計原則每股收益為-0.28美元，低于預期0.25美元。營收為48.5億美元(同比增長34.7%)，高于預期9000萬美元。全年訂閱和支持業務收入45.6億美元，同比增長35%;全年專業服務及其他業務收入2. ...

寫案例淺析并不是評判過去的項目做的好還是不好，因為每個項目都有時間局限性，在當前可能有很多提升空間，但在當時可能是最好的選擇。筆者寫這些文章是為了介紹在數字化時代，我們分析和規劃CRM的一種新思路。 下面是CRM經典的整體規劃的一個示例。 傳統CRM規劃示例 如上圖所示，該CRM規劃是非常經典的CRM規劃方法，即水平的CRM規劃方法。按戰略規劃、運營管理和系統 ...

CRM和ERP系統因該有很多企業用，非常多的企業選擇了CRM系統，也有很多企業選擇了ERP系統，如果把兩者集成一體的話。不只是成熟的企業要CRM和ERP系統，成長型的企業更需要CRM和ERP系統，知道為什么嗎？仔細看一下分解。 一、創業企業的特征 1、企業目標明確，正處于生命周期的成長階段，收入增長較快，但管理粗放 2、企業一般的成長路徑是自我成長和并購成長，但大多未能實 ...

近兩年，中國企業級SaaS服務市場發生了很多變化，傳統軟件企業SaaS服務廠商轉型步伐加速，互聯網巨頭加大在企業服務領域的布局，新型企業級移動SaaS廠商在經歷了2015-2017年的“野蠻生長”后重歸價值與理性，尋求行業突破之道。相比起2015年企業級移動SaaS服務所獲得的關注度，近兩年市場似乎“冷”了下來，以至于外面出現了一些悲觀論調，認為中國企業級SaaS服務風口過了、中國出不了Sales ...

中小型的企業為了順應市場的發展潮流，不可避免的會通過引入crm客戶管理系統來提高企業的利潤產值，幫助企業更好地發展管理客戶，但是有許多的企業在實施crm客戶管理系統的時候存在各種問題。 中小企業在部署實施CRM的過程中存在這諸多的問題，大概可以有兩種誤區比較常見： 1．中小型企業沒必要實施CRM客戶管理系統，這是大企業才會用到的 企業在部署實施CRM客戶管理系統的過程中，會遇CR ...

許多企業終于擺脫要不要引入CRM這個難題之后，很快又會陷入另一個難題。 那就是：我到底是買個標準化的產品，還是一步到位去整個定制化的產品？ 其實我覺得一旦你這么想了，就已經陷入了一個CRM客戶管理系統的選型誤區。 為什么我會這么說?因為企業選擇定制化產品還是標準化產品的原則是從自己企業的實際情況出發的，而不是說標準化的產品用著方便，我就選標準產品。定制化的契合程度高，我就用定制化的產品。 ...

一、CRM離“爆發”還有多遠？ 隨著Salesforce成為2B網紅，不但帶火了美歐的CRM，還形成了國內2B SaaS的重要賽道。現在又有Salesforce聯手阿里進軍國內市場，以及百度CRM的入局，令已經沉寂下來的CRM又熱鬧起來。 既然Salesforce已經很火了，美歐的CRM市場也已經非常成熟，中國CRM市場也要爆發？ Salesforce的成功可以復制過來嗎？ CRM之所以在 ...

《危機下的企業自救手冊(阻擊“黑天鵝”)》是曉程序觀察(yinghoo-tech)團隊針對疫情下企業“自救”所推出的特別策劃，旨在幫助傳統企業將業務重心“搬”到線上、快速啟動“自救”。本策劃包括「流量重啟」、「現金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未來趨勢」等五大專題。 本文是「流量重啟」專題第一篇，主要講述微信平臺內主要的流量入口、運營玩法，以及疫情下的政策扶持。 要成長為的新的物種，就 ...

假若客戶體驗是數字化轉型的中心，那么客戶關系管理（CRM）肯定是管理客戶經驗的中心。 ▲ 人工智能三維渲染概念圖（Getty/圖片來源） 然而，如果有人在會議室提起“CRM”一詞則往往會導致牢騷連連，因為大多數公司與客戶管理軟件的關系是個又愛又恨的關系。一方面，客戶管理軟件可以令公司與人保持聯系進而維持業務；但在許多情況下，客戶管理軟件往往慢如蝸牛、費時、且亂糟糟的，這些形 ...