CRM外呼系統是什么?

CRM外呼系統是CRM系統與外呼線路結合的一個撥打電話的工具，外呼線路好比電話卡，CRM系統好比手機，二者必須結合起來才能用。

對于電銷公司來說，外呼系統簡直就是拓客神器。因為，一方面在當今對高頻外呼嚴打的環境下，電銷公司只能依靠外呼系統線路才能避開因高頻外呼而被封號的風險;另一方面，外呼系統的強大的管理功能是電銷公司所必備的。

一、客戶名單批量導入與一鍵撥號

這是外呼系統的一個非常強大的功能，如果你有10000個客戶數據資料，你可以將此電子表格導入系統，然后點擊外呼系統的撥號鍵就可以一鍵呼出了，就不用再輸入11位手機號的數字了。此項功能可大大提高打電話的效率。

二、客戶跟進功能

打電話呼出的同時會彈出你導入的客戶數據以及相關資料，電話過后可以對客戶進行分類，跟進記錄，設置下次跟進時間，避免遺漏跟進，上級也可以看到員工的跟進情況，給出意見。

三、統計數據

一個坐席每天打了多少通電話、多少時長電話，系統里都有統計，企業管理者可以以此來對坐席進行績效考核。

四、通話錄音

管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音，來檢驗坐席的話術水平。坐席也可以通過上次的通話錄音，來尋找話題跟客戶接著聊。

五、復制與粘貼

如果不想批量導入的話，也可以選擇復制電子表格里的手機號，粘貼到外呼系統里，這樣也可以省去輸入11位數字的煩惱。

每一家外呼系統的功能都不太一樣，但也大同小異，以上的功能屬于外呼系統的核心功能，商家會在這些核心功能的基礎上添加各種不同的功能，從而就形成了自家的特色了。

外呼線路也有很多種，目前最推薦的是回撥線路，即系統先呼出給銷售，銷售接聽后自動轉接客戶，客戶看到的還是銷售本機號。銷售一直處于接電話的狀態，沒有呼叫記錄，也不扣本機話費，只有接聽記錄，從根本上杜絕高頻呼叫，避免被停機。

這種外呼模式從封卡封號開始之初，已經開始發展，目前相較其他線路最為穩定，市場價格平均都在0.1-0.15元/分鐘，有實力拿到更好資源的公司定價會更低。