? 下面是八駿CRM軟件開發(fā)與測(cè)試團(tuán)隊(duì)給大家分享CRM項(xiàng)目中需要管理的三個(gè)過程：
? 1、質(zhì)量計(jì)劃編制，這個(gè)過程需要確定與項(xiàng)目有關(guān)的實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方式，其重要的編制組成方式是需要把CRM項(xiàng)目的管理標(biāo)準(zhǔn)加入到項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中，這些管理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)包括：客戶的響應(yīng)時(shí)間管理，CRM系統(tǒng)的集成與升級(jí)管理。
? 2、操作質(zhì)量的保證，該過程需要對(duì)所有操作人員的技能進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試和評(píng)估，以確保所有的參與人員都能正確規(guī)范地操作并嚴(yán)格按照計(jì)劃來執(zhí)行，操作管理方面需要有專門的管理人員進(jìn)行監(jiān)督，這樣可以避免操作中出現(xiàn)潛在的錯(cuò)誤而不被發(fā)現(xiàn)以引損失。
? 3、業(yè)績(jī)質(zhì)量保證，CRM項(xiàng)目的投入和執(zhí)行都需要很大的成本，如果不能為企業(yè)創(chuàng)造有效的利益會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失，所以客戶的質(zhì)量需要操作人員維護(hù)管理，客戶的質(zhì)量直接會(huì)影響到業(yè)績(jī)質(zhì)量。
? CRM是正規(guī)的企業(yè)IT項(xiàng)目，它需要多人通過計(jì)算機(jī)參與操作，不過由于CRM系統(tǒng)還并不像ERP系統(tǒng)以及其它系統(tǒng)一樣被普及，所以很多企業(yè)在操作過程都會(huì)遇到各種問題，然而CRM并沒有固定的操作，需要操作者們不停摸索總結(jié)才能得到適合自己的最好管理方法。
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