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CRM系統的實施期望值

投稿人·CRM中國 2021-12-05 08:33:01 89
CRM系統軟件
? 任何企業要想在激烈的市場競爭中生存下去,并實現可持續發展,以客戶為中心是唯一正確的經營戰略。借助CRM系統實現企業經營戰略從以產品為中心向以客戶為中心轉變,是CRM實現為企業帶來的最高價值,他對企業的影響是根本性的、長遠的,取得的其他價值只不過是這一價值的具體表現而已。

2、提高有價值客戶的保持率

? 不同的客戶帶給企業的價值是不同的,一個企業的絕大部分利潤往往是由少數有價值的客戶創造的,能否保持這些有價值的客戶,不僅決定著企業能否贏得競爭優勢,而且關系到企業的生死存亡。

3、提高客戶的增值潛力

? 企業實施CRM就是要將高價值客戶轉化為更高價值客戶,低價值客戶轉化為該價值客戶,將無價值客戶轉化為有價值客戶,改善整個客戶群的質量,提升整體客戶資源的價值。

4、整合、共享客戶信息

? CRM客戶管理系統的基本出發點就是要整合銷售、營銷和客戶服務等所有接觸的客戶信息,建立高度集成的同步客戶信息庫,從而在企業整體層面上實現客戶信息實時共享和客戶界面統一管理
文章來源: http://ss773.com/nz/3947.html

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