? 八駿CRM中的所有工作流程都是工作流程屬性和工作流程邏輯的組合工作流程屬性和工作流程邏輯構(gòu)成各個(gè)工作流程記錄工作流程記錄是CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的條目，是用于存 ?儲(chǔ)有關(guān)特定項(xiàng)項(xiàng)目（如聯(lián)系人〕所有信息的結(jié)構(gòu)。
??
? 工作流程包括多個(gè)選項(xiàng)和設(shè)置，這些選項(xiàng)和設(shè)置稱為工作流程屬性，是CRM中任意 ?作流程所必需的組成部分。

每個(gè)工作流程至少需要下列屬性：

? 1、實(shí)體．實(shí)體是用于管理數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)CRM實(shí)體包括“客戶”“案例”和“活動(dòng)”雖 ?然—個(gè)工作流程可以對(duì)多個(gè)實(shí)體執(zhí)行操作，但它仍舊與一個(gè)主要實(shí)體（有時(shí)也稱作“父實(shí)體）相關(guān)聯(lián)。 ?

? 2、范圍工作流程的范圍決定該工作流程可以針對(duì)哪些記錄執(zhí)行操作該范圍受工作流程負(fù)責(zé)人擁有的權(quán)限及負(fù)責(zé)人在創(chuàng)建該工作流程時(shí)針對(duì)該范圍選擇的視圖限制

? 3、類型用戶可以通過類型選擇來決定所創(chuàng)建的工作流程是工作流程還是工作流程模板。

? 4、自動(dòng)工作流程如何啟動(dòng)用戶可以指定CRM實(shí)施中的哪些事件將導(dǎo)致工作流程執(zhí)行操作，如創(chuàng)建新潛在客戶記錄或?qū)Π咐涗涍M(jìn)行特定更改這里需要注意的是新建潛在客戶必須證實(shí)是否有資格轉(zhuǎn)化為銷售商機(jī)的潛在客戶，如果授予潛在商機(jī)資格，則可以將其 ?轉(zhuǎn)換為商機(jī)．客戶和／或聯(lián)系人。

? 可利用性除了在發(fā)生某些特定事件時(shí)自動(dòng)運(yùn)行的工作流程外，還可以使工作流程成為按需工作流程子工作新程或兩者兼?zhèn)浒葱韫ぷ髁鞒淌侵挥杏脩粼诒Ｓ?strong>CRM軟件的工具欄或菜單中選擇好工作流程應(yīng)用于記錄時(shí)才運(yùn)行這種類型的工作流程子工作流程是―種只能由另一個(gè)］作流程啟動(dòng)才能運(yùn)行的工作流程這種類型的工作流程包含在父工作流程中，不能獨(dú)立運(yùn)行。