? 所以，企業(yè)具備功能強(qiáng)大性能優(yōu)良的CRM軟件已經(jīng)成了當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的首要需要，不過(guò)想要擁有這樣完整的系統(tǒng)靠企業(yè)本身去建立實(shí)現(xiàn)起來(lái)非常困難，因此需要尋找專(zhuān)門(mén)的CRM軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)為企業(yè)進(jìn)行合理的定制，以確保方案能夠更加的完善，以及保證企業(yè)的使用效率。
? CRM的系統(tǒng)架構(gòu)與企業(yè)的需求密不可分，一個(gè)企業(yè)中有3個(gè)主要部門(mén)與客戶有密切的聯(lián)系。這就是市場(chǎng)部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，CRM系統(tǒng)首先需要滿足這3個(gè)部門(mén)的部門(mén)級(jí)需求，提高市場(chǎng)決策能力，加強(qiáng)統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。其次，客戶關(guān)系管理將企業(yè)的市場(chǎng)，銷(xiāo)售和服務(wù)協(xié)同起來(lái)建立市場(chǎng)，銷(xiāo)售和服務(wù)之間的溝通渠道，從而使企業(yè)能夠在電子商務(wù)時(shí)代充分把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也就是滿足企業(yè)部門(mén)協(xié)同級(jí)的需求。
? 最后客戶管理系統(tǒng)和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，通過(guò)收集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，并以客戶為中心優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，滿足企業(yè)級(jí)的管理需求
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