? CRM軟件為客戶管理手段，但很多企業卻把它視為提高營收的工具，甚至有中小企業把它當成在競爭困難下的救星，但卻很少有人把CRM的價值真正的發揮出來，反而是屢試屢敗，出現各樣各樣的問題。八駿CRM開發經理在為客戶介紹產品的時候都會考慮，把CRM賣給客戶，給客戶帶去的是什么價值？

? 很多人認為CRM僅僅是款管理軟件而已并不能直接提高企業利潤，對于更為熟知的ERP系統還有人覺得CRM軟件是個很淺很虛玩具，并不像軟件供應商所宣傳的那樣能優化企業資源，精細化地管理營銷，最大化的實現銷售，不少企業覺得自己被軟件商給忽悠了等各種質疑，事實上對于CRM作用更多是我觀念上的差異導致了不同的結果原因并非軟件本身。

?CRM系統概念最早是起源于國外也是因為在國外發展的非常好被引進到了國內，但大多數的國外企業在投資CRM項目都能從中獲利，而國內運用CRM的企業幾乎很少了盈利的，都成了無用的擺設，除了讓銷售人員每天將客戶信息往里面輸入之外，并沒有別的技術操作，企業甚至認為自己掌握了所有銷售人員的客戶，卻并沒有什么用。

? 銷售人員能力是有限的，更不能指望運用了CRM之后銷售人員的業績就會突飛猛進，這是對于CRM概念的一種誤解，CRM軟件是客戶關系管理系統，如果不對市場進行各方面的數據分析，就無法優化企業的資源與業務，無法作出任何對應的決策，更不能帶來任何想象中的利潤，所以要學會觀察與分析市場數據才能讓CRM發揮相應的作用。

? 怎么利用CRM讓企業受利，首先通過分析市場優化企業的產品與業務，讓市場的供需不管在任何時候都能夠達到供需平衡，還需要制定相應的銷售計劃，月與季的業務計劃，并用CRM系統實時跟進計劃的實施情況，如果未能按計劃完成計劃那么就需要分析具體的原因，改進策略，關注進程是對計劃最好的推進。

? 實施CRM項目，不僅能讓企業和管理者受益，銷售人員同樣能夠從中獲利，而且還能幫助公司建立市場營銷的觀察與反應能力，可謂是一舉多得，所以CRM并不是簡單的IT項目，而是實實在在能夠起到客戶管理、市場營銷、銷售管理的能力。提前是企業對于CRM的觀念要正確以及執行能力的具備。