CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心，管理銷售過程、業(yè)務(wù)流程的信息化工具。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)、銷售與客戶建立良好的關(guān)系，加速潛在客戶轉(zhuǎn)化成合作客戶，并更快解決客戶問題，取得客戶的信賴從而增加續(xù)約率。對(duì)企業(yè)而言，CRM客戶管理系統(tǒng)主要有以下五大作用：
一、客戶信息全記錄，銷售離職不帶走客戶
銷售是企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動(dòng)態(tài)一般都是由銷售人員的。
傳統(tǒng)用表格表單周日?qǐng)?bào)的方式，客戶信息記錄較分散，難查詢、難聯(lián)動(dòng)、易丟失。
當(dāng)企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)來管理客戶信息，記錄客戶動(dòng)態(tài)資料時(shí)，不僅銷售的工作更輕松了，企業(yè)管理層也可以隨時(shí)查看客戶動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)掌握客戶數(shù)據(jù)。通過CRM系統(tǒng)，所有的跟進(jìn)過程都會(huì)被記錄，確�？蛻糍Y源動(dòng)態(tài)更新且不會(huì)因?yàn)閱蝹�(gè)銷售人員的離開而帶走;接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無障礙。
（圖例：八駿CRM系統(tǒng) 客戶信息表 字段可調(diào)整）
二、目標(biāo)管理，提供銷售數(shù)據(jù)，更好的預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)
通過CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)定銷售、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)。
同時(shí)，通過對(duì)商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成銷售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向每個(gè)人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。使用CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)，對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著顯著的作用。
三、規(guī)范銷售流程 縮短銷售周期
傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)通過郵件、短信等報(bào)備客戶的方式來管理客戶歸屬權(quán)。每個(gè)銷售人員資源不共享，自己管理自己的銷售工作，信息是封閉的，這并不利于企業(yè)的統(tǒng)一化管理。
使用CRM系統(tǒng)對(duì)所有部門之間的信息通過系統(tǒng)串聯(lián)起來，進(jìn)行整合、梳理、分析等，幫助企業(yè)員工可以有針對(duì)性的向客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，縮短銷售周期，降低銷售成本。
四、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)助，提高銷售生產(chǎn)力
CRM系統(tǒng)圍繞客戶，讓不同部門如市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、客服部等人員一起工作。
通過CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、最新動(dòng)態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)，大大減少了溝通成本、提高銷售生產(chǎn)力。
五、大數(shù)據(jù)分析，智能分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)未來
通過對(duì)客戶各個(gè)維度數(shù)據(jù)源源不斷的收集，企業(yè)可以掌握客戶、訂單、渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶付款情況等等信息，形成企業(yè)的大數(shù)據(jù)。
通過CRM客戶管理系統(tǒng)匯集企業(yè)大數(shù)據(jù)，自動(dòng)化分析客戶特征、產(chǎn)品現(xiàn)在及趨勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展提供極具參考性的信息。
在21世紀(jì)服務(wù)為主的時(shí)代，CRM客戶管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)以“人”為中心，是符合時(shí)代發(fā)展的潮流的，通過CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶、維護(hù)客戶、企業(yè)、銷售人員之間的關(guān)系，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
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