云CRM ，就是利用云計算技術來承載你的CRM應用程序中的客戶關系管理系統。換句話說，您的客戶數據存儲在數據中心的CRM供應商的服務器上，您無需購買軟件并將其安裝在需要許可證才能存儲客戶數據的本地服務器上，而是向供應商付款以遠程托管所有CRM信息，用戶可以通過互聯網而不是桌面應用程序訪問該軟件。傳統的CRM系統將客戶數據托管在辦公室中的服務器上。
與內部處理相比，云CRM應用的主要優勢之一 是無需擔心要安裝的硬件或軟件維護問題。 云計算通常比許多私有數據中心更安全。優秀的云服務提供商擁有健全的流程，以確保您的數據受到保護，隨時可訪問并得到定期備份。
選擇本地CRM和云CRM時需要思考的問題：
1.您需要什么級別的訪問權限?
您的團隊成員是否都將只在辦公室中使用該軟件，還是在旅途中需要您的客戶數據?CRM平臺的可訪問性是您應該開始進行部署評估的地方。
云CRM數據的真正功能：隨時隨地訪問，完全可見性和可共享性。意味著您的銷售代表，主管，營銷人員都可以使用任何設備實時查看數據。對于可能隨時發現自己需要其客戶數據的CRM用戶，基于云的CRM軟件是正確的答案。
本地CRM部署比云CRM更加受束縛。在大多數情況下，這會限制您訪問服務器所在的區域。
2.您的IT要求是什么?
您的IT部門的能力是選擇CRM部署的另一個主要因素。對于小型企業而言，基于云的CRM更加可行。因為供應商托管任何基于云的CRM解決方案，它們幾乎不需要IT部門干預。供應商擁有服務器，處理更新并負責平臺的常規管理。如果出現任何問題，您不必自己解決問題，只需聯系供應商的客戶服務即可。這樣可以節省您可以分配到其他地方的時間和金錢。
另一方面，在現場托管CRM則需要大量IT部門的關注。當您在內部部署任何軟件時，實際上就是在接管平臺管理的各個方面。這意味著您的IT部門必須花費大量時間和資源來實施和管理系統。
3.你的預算是多少?
一般來說，基于云的軟件從一開始就便宜。通常，唯一的費用是訂閱費。數量通常取決于需要多少用戶訪問系統，但是無論用戶數量多少，某些云CRM供應商都會收取固定費用。這種定價模型可確保基于云的CRM的前期成本很小，從而使各種規模的企業都可以負擔得起。同樣，前期成本使本地CRM系統對于小型企業而言不可行。在本地安裝和運行CRM可能會很昂貴，其中包括：一次性支付給供應商的費用、購買和安裝服務器及其他硬件、付錢給您的IT人員以使其全部正常工作。
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