一套套系統(tǒng)構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)的基石，CRM系統(tǒng)也是企業(yè)常用的系統(tǒng)之一。CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)管理客戶資源、規(guī)范銷(xiāo)售流程、提升工作效率、增強(qiáng)客戶滿意度。那么，在選擇CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢?我們整理了以下4點(diǎn)：
1. 梳理需求
雖然現(xiàn)在也有針對(duì)垂直行業(yè)的CRM系統(tǒng)，但即使是同個(gè)行業(yè)的企業(yè)，在業(yè)務(wù)流程、管理模式上也會(huì)存在一定的差異。另外，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的需求也可能進(jìn)行演變。因此，有些企業(yè)更傾向于可定制的CRM系統(tǒng)，看重系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性。所以，選擇標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)還是可定制的CRM系統(tǒng)，以及定制哪些功能，這取決于企業(yè)的需求。梳理需求是很重要的一環(huán)，只有了解自己需要什么，才能做到有的放矢，找到適合自己的CRM系統(tǒng)。
2. 設(shè)定預(yù)算范圍
企業(yè)在設(shè)定CRM項(xiàng)目的預(yù)算時(shí)，既要考慮CRM系統(tǒng)的價(jià)格，又要考慮可能的實(shí)施、集成和維護(hù)的費(fèi)用。事實(shí)上，在上線CRM、ERP等系統(tǒng)時(shí)，實(shí)施是很重要的一環(huán)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶的需求去定制系統(tǒng)以滿足客戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，那些使用多個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)可能需要將CRM系統(tǒng)同其它系統(tǒng)(比如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心等)集成，以打破系統(tǒng)間的壁壘。因此，在選擇CRM系統(tǒng)的同時(shí)，也要選擇一個(gè)專業(yè)靠譜的CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)。
3. 選擇部署方式
CRM系統(tǒng)的部署方式可以分為云部署和本地部署，各具優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇。
4. 選擇口碑好的CRM系統(tǒng)
就跟我們購(gòu)買(mǎi)家用電器一樣，我們會(huì)傾向于那些口碑好的電器品牌。口碑好的電器品牌，往往質(zhì)量過(guò)關(guān)，也會(huì)提供比較好的安裝和售后服務(wù)。同理，選型CRM系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)也會(huì)傾向于選擇那些口碑好的CRM系統(tǒng)。無(wú)論是同行間的口口相傳，還是通過(guò)查閱Gartner、IDC等行業(yè)報(bào)告，企業(yè)可以尋找那些口碑好的CRM系統(tǒng)。
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