工單是什么意思

　　工單即工作單據，它是由一個和多個作業組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。

　　工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，基本標準工單由表頭和一個或者多個作業行組成。

　　工單管理系統是什么

　　工單系統Ticket system又稱為工單管理系統(還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支持工單系統support ticket system)),它是一種網絡軟件系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。

　　對服務流程進行全方位標準化管理和監控，對服務人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監督管控、業績考核，提高服務質量與用戶滿意度。

　　工單管理系統能給企業帶來哪些好處?

　　1、一“單”解決項目把控難

　　工單管理系統的每個項目獨立創建工單單據，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態、內容，了解項目目前進展。

　　2、有序、協同處理客戶問題

　　工單管理系統獨立的售后服務功能，有序、協同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

　　3、日志讓事件有跡可循

　　工單管理系統從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務進展。

　　4、知識庫，用戶自助服務。

　　工單管理系統功能特點

　　1、企業資產管理

　　工單管理系統便于企業管理售后資產，為客戶提供個性化服務。統一的售后資產管理可綁定資產信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務。

　　2、降低企業成本

　　工單管理系統可實時掌握倉儲的流向，降低企業的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩定，降低企業倉儲成本。

　　3、信息快速檢測

　　工單管理系統實施后，企業能夠按照工單標題、工單發起人、工單受理人、工單創建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統支持數據導出服務，以達到信息價值最大化利用。

　　4、分配方式多樣化

　　企業運用工單管理系統可實現分配自動化，節約了企業的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現服務資源的優化配置，支持公司的多業務發展。

　　5、提高服務成功率

　　工單管理系統以標準化、精細化的現場管理服務為現場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結算評價等等。有效地進行現場服務的管理，規范工程師的操作行為，提升企業形象，提高客戶滿意度。