什么是工單？
工單即工作單據(jù)，用于記錄某一事件的管理、追蹤和維護(hù)過程，以及在此過程中產(chǎn)生的問題和請(qǐng)求。
適用于以下場(chǎng)景：
記錄日常的用戶問題與解決方案；
客服無法立即解答用戶問題，需要與其他相關(guān)人員協(xié)助及追蹤處理問題;
設(shè)備維修登記與分配；
售后巡檢工單。
工單創(chuàng)建后，會(huì)自動(dòng)分配至相應(yīng)的處理人員。
工單系統(tǒng)的設(shè)置
1. 最簡(jiǎn)單的流程：發(fā)送-分配-處理
上述流程是工單系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，可以分為發(fā)起方、系統(tǒng)、接收方三部分。
可以預(yù)料到系統(tǒng)最重要的部分就是分配了，分配又可以分為——自動(dòng)分配和手動(dòng)分配。
自動(dòng)分配：提交分配（發(fā)送后立即分配）、存單（例如非上班時(shí)間，進(jìn)行存單，上班后進(jìn)行分配）、重新分配（一段時(shí)間未處理的工單進(jìn)行重新分配）、分配優(yōu)先——部分工單是具有優(yōu)先分配原則的。
例如：訂單系統(tǒng)中可能會(huì)包含相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們希望能夠優(yōu)先分配給他，又或者相同訂單生成多個(gè)工單，優(yōu)先分配給之前接收過訂單工單的人（前提是這個(gè)人能夠接收此工單）。
上面說過工單是訂單系統(tǒng)的補(bǔ)充，因此不要孤立的站在工單角度看待問題，要從訂單的角度去思考工單系統(tǒng)。從訂單系統(tǒng)中整合數(shù)據(jù)，能夠讓工單系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)功能的時(shí)候確保擁有底層數(shù)據(jù)支持。
手動(dòng)分配：后臺(tái)系統(tǒng)有個(gè)特點(diǎn)就是重管理，意思是——永遠(yuǎn)要準(zhǔn)備好兩套方案，一套給操作人員，一套給管理者和后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，這樣在遇到問題的時(shí)候才能夠有臨時(shí)的解決方案。
手動(dòng)分配分為兩個(gè)部分：
輔助系統(tǒng)，選擇接收組織或者接收者
出現(xiàn)問題，手動(dòng)解決（可以理解為更高權(quán)限的分配）
2. 多層結(jié)構(gòu)：發(fā)送-分配-處理-轉(zhuǎn)發(fā)-分配-….轉(zhuǎn)發(fā)-分配-處理-結(jié)束
上面說過工單系統(tǒng)是普適的溝通系統(tǒng)，那么對(duì)于多流程的處理工作，則不好支持。理論上工單系統(tǒng)應(yīng)該在兩方之間溝通后立即結(jié)束，從而達(dá)到最高效、簡(jiǎn)潔的效果。然而在公司的部門間的流程不可避免會(huì)出現(xiàn)多個(gè)部門間溝通。
例如：三級(jí)結(jié)構(gòu)，A客服接收-轉(zhuǎn)給B客服處理-B客服處理-轉(zhuǎn)給C部門-C部門處理后完成。
由于我們的工單系統(tǒng)要做到普適性與開放性，首先我們不限制部門種類，其次我們不限制流程流轉(zhuǎn)次數(shù)，并且我們必須要讓這些流程全部在監(jiān)督之下，最后我們還要考慮的是系統(tǒng)性能。
八駿CRM售后服務(wù)中心是好用的工單系統(tǒng)
售前、售中、售后部門能在一個(gè)CRM客戶管理平臺(tái)工作對(duì)企業(yè)而言意義重大。
在八駿CRM中設(shè)置設(shè)置各類工單流程
與設(shè)備、耗材訂單關(guān)聯(lián)，直接生成售后訂單;
管理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，手機(jī)端完成現(xiàn)場(chǎng)情況的記錄;
智能預(yù)警，對(duì)即將超期的工單、任務(wù)提醒，避免影響客戶滿意度;
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);
對(duì)接開發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺(tái)，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問題請(qǐng)發(fā)送郵件至[email protected]，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點(diǎn)僅代表作者本人，不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
