CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的概念已深入人心，而SCRM是近幾年才火的概念,scrm和crm區(qū)別是什么，主要表現(xiàn)在哪些方面？要了解這個(gè)問(wèn)題，我們不妨先看一下scrm和crm兩者的概念.

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客戶(hù)關(guān)系管理;

SCRM英文全稱(chēng)是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的意思。

那么，crm與scrm的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？我們整理歸納了三點(diǎn)：

一、功能傾向的區(qū)別

scrm和crm區(qū)別核心區(qū)別在于是否帶有社交屬性。社交方式可以是在線(xiàn)聊天、短信、郵件等與客戶(hù)能隨時(shí)聯(lián)系，和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能便捷溝通。加快信息流通，SCRM顯然要比CRM更方便。但也正因?yàn)镾CRM注重與客戶(hù)社交的功能屬性，在功能上側(cè)重于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部客戶(hù)的溝通交流上。

CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化在SCRM中削弱，SCRM注重與客戶(hù)的快捷交流，如目前的企業(yè)微信CRM就是非常典型的SCRM軟件。

二、目標(biāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售模式區(qū)別

SCRM的目標(biāo)客戶(hù)即用戶(hù)群更多是集中在需要實(shí)時(shí)與客戶(hù)交流的行業(yè)，這些行業(yè)特征是銷(xiāo)售周期端、通過(guò)線(xiàn)上的溝通交流即可以快速落單。

因此，SCRM非常適合B2C行業(yè)如教育、醫(yī)美、金融。

而CRM的目標(biāo)客戶(hù)更廣，要知道SCRM也可以算是CRM的一個(gè)細(xì)分。對(duì)于像銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、金額大、涉及到部門(mén)多的B2B行業(yè)，尤其是項(xiàng)目型銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售，增加Social屬性并沒(méi)有什么意義。

三、購(gòu)買(mǎi)方式區(qū)別

SCRM基于社交軟件，需要企業(yè)以及它的客戶(hù)同時(shí)在用，因此局限性高。國(guó)內(nèi)主流的、高普及性社交軟件除了釘釘、微信就剩飛信了，因此SCRM都是基于這些社交軟件開(kāi)發(fā)的，要保持隨時(shí)與這些社交化軟件的升級(jí)而升級(jí)，因此，大部分SCRM都是SaaS租賃模式，企業(yè)僅擁有SCRM的使用權(quán)，沒(méi)有所有權(quán)。

CRM軟件的購(gòu)買(mǎi)方式有租賃（SAAS模式）、買(mǎi)斷（私有化模式），企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際請(qǐng)款選擇（引申閱讀：Saas模式的CRM好不好？）

CRM與SCRM的轉(zhuǎn)換

　　國(guó)內(nèi)CRM可以借助微信快速轉(zhuǎn)變?yōu)镾CRM，把微信作為基點(diǎn)，人人都有微信因此無(wú)需下載任何客戶(hù)端，用戶(hù)即可進(jìn)行內(nèi)外溝通，且詳細(xì)記錄溝通信息。

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