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CRM作為售后管理系統的好處

八駿觀點· 2024-06-26 07:51:01 407

“以客戶為中心”不僅是在銷售階段去挖掘客戶需求,滿足客戶;更是在售后階段及時響應,給客戶提供更好的產品和體驗。讓銷售和客服兩個部門的協同更簡單, 減少溝通成本,提高雙方工作效率。一個平臺管理客戶的售前、售中、售后好處很多,在八駿CRM中涵蓋售后管理系統,其好處有:

  給銷售人員帶來的價值

  舉個例子,銷售Tom很重視某個大客戶,不僅自己跟客戶搞好客情關系,也關心客戶在使用產品過程是否順利。 集成前:他需要打電話給他的大客戶專屬客服Mary了解情況,“Mary, 最近我的客戶找你咨詢問題了嗎?他會用嗎?他最關心哪些問題?他......”

  集成后:銷售Tom不用再給任何人打電話,而是在CRM系統中自己找到答案。他能在CRM中看到客戶反饋所有問題的明細,包括是誰反饋的,服務工單號,問題是什么,哪位客服在處理等。

  還可以看到統計數據,比如客戶的工單總數、平均響應時間、平均解決時間,客戶滿意度評級。

CRM作為售后管理系統的好處

  集成后給銷售人員帶來的價值

  1、了解服務情況不需要詢問服務人員,省去溝通過程,效率大大提高。

  2、及時了解客戶動態,獲取服務信息,為銷售回訪和交叉銷售積累素材。

  給服務支持人員帶來的價值

  1、一眼看清客戶性質,決定優先處理順序

  工單列表中帶有皇冠標志的是付費的客戶。客服可以在多條待處理的工單中,快速分辨出哪些是付費客戶,自己決定優先服務順序。

  2、了解客戶背景信息

  客戶的姓名、郵箱、公司及其他詳細信息會從售前帶到售后,擁有更多客戶背景信息的服務人員,一定會比對客戶一無所知的客服,服務得更好。

  使用八駿CRM管理售后服務好處非常多,在八駿CRM系統中集成了售后服務工單系統,銷售團隊和服務支持團隊得以通過高效、順暢的方式共同服務客戶,把“以客戶為中心”落在實處。


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文章來源: http://ss773.com/crms/a2077.html

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CRM作為售后管理系統的好處

八駿CRM系統是一款可以滿足醫療器械企業服務軟高科裝備制造業貿易行業等領域的客戶關系管理系統及業務流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數據打通并同步,并且基于客戶管理,實現售前、售中、售后全業務環節的人、財、物、事的管理,打造一站式業務管理平臺,并且對接釘釘、企業微信等,支持定制開發,可私有化部署。咨詢合作和了解系統可聯系客戶經理 15558191031(微信同號)。

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