什么是開源CRM
開源CRM即Open Source CRM，是開放源代碼的客戶關系管理軟件的意思，因此，開源CRM系統(tǒng)本身是免費的。
開源CRM系統(tǒng)有成本低、自由定制、社區(qū)支持、功能豐富的特點。
但，開源CRM系統(tǒng)也存在一些需要注意的問題：
1、時間成本
考慮信息化項目時對于開源項目來說，時間成本更加重要。企業(yè)在選擇開源CRM時，需要考慮項目時間對企業(yè)的影響。
2、后期維護
CRM項目是一個持續(xù)完善的過程，這個完善的階段將伴隨企業(yè)的終身。在這個完善的過程中，有些內(nèi)容企業(yè)可以通過自己的努力來完成，而有些內(nèi)容則需要軟件提供商的配合。
3、軟件升級
開源CRM軟件版本升級快，但版本升級可能帶來的風險需要企業(yè)自行承擔。如何處理二次開發(fā)的個案，以及個案的升級問題，都是企業(yè)需要考慮的。
4、專業(yè)支持
雖然開源CRM系統(tǒng)有強大的社區(qū)支持，但社區(qū)支持和商業(yè)支持存在差異。如果用戶需要專業(yè)的技術支持和服務，可能需要支付額外的費用。
總的來說，開源CRM系統(tǒng)為中小企業(yè)提供了一種低成本、高定制化的客戶關系管理解決方案，但在選擇和使用時需要充分考慮其可能帶來的問題和挑戰(zhàn)。
開源CRM軟件的代表
市面上比較流行的開源CRM產(chǎn)品之一是SuiteCRM。
SuiteCRM是一種流行且功能強大的開源客戶關系管理工具，它為所有客戶/客戶數(shù)據(jù)和信息提供了一個中央存儲庫，并具有許多可以協(xié)助營銷活動的工具，包括潛在客戶跟蹤、自定義規(guī)則創(chuàng)建和內(nèi)置電子郵件模塊。SuiteCRM基于SugarCRM框架，在后者放棄開源模型時分叉，它擁有專注和忠誠的消費者群，是CRM市場中較為活躍的開源工具之一。
是否適合國內(nèi)中小企業(yè)
如果您的企業(yè)正處于發(fā)展期，考慮上CRM軟件是非常有必要的。但開源CRM軟件是否適合呢?
作為CRM行業(yè)從業(yè)10年的老兵，小編個人認為是不太適合的，原因如下：
1、沒有IT支持
開源CRM意味著所有改動需要從源碼入手，如果公司沒有IT人員，自己摸索所需要的時間精力得不償失。
2、后期維護
CRM軟件需要跟隨企業(yè)成長而優(yōu)化，即使期初拿來即用，后期也需要投入時間精力去研究優(yōu)化。開源CRM軟件僅有社區(qū)論壇支持，很難滿足企業(yè)的后期維護需求。
3、數(shù)據(jù)安全
對于開源CRM軟件，由于你無法確定使用的版本經(jīng)過了誰的維護升級，是否有后門，是否滿足數(shù)據(jù)安全要求。
CRM軟件存儲著企業(yè)的核心數(shù)據(jù)：客戶、商機、訂單等，應當注重數(shù)據(jù)安全
低門檻CRM軟件有哪些選擇
很多企業(yè)沖著開源CRM軟件免費而來，最終花費了大量時間精力，也無法長期使用，得不償失。
中小企業(yè)如何選擇CRM軟件呢?
低門檻SaasCRM軟件是入門首選。
當然，如果您有把握企業(yè)長期使用CRM軟件，買斷私有化CRM方案將是更好的選擇!
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