吸引和留住忠實客戶的一個關鍵因素是提高客戶滿意度。通過將您的客戶關系管理 (CRM) 軟件與客戶服務和支持平臺集成，您可以提高客戶忠誠度并提高客戶滿意度。

　　什么是客戶服務和支持平臺?

　　客戶服務軟件通過工單管理、消息傳遞、自動化和分析等功能幫助企業為潛在客戶和客戶提供優質的客戶服務。

　　通常，企業將他們的CRM與客戶服務平臺集成，因為這樣做可以提供有關他們所幫助的客戶的額外上下文數據。

　　在八駿，我們相信始終提供優質的客戶服務。這就是為什么我們確保我們的CRM與客戶服務平臺集成

　　為什么要將客戶服務平臺與您的CRM集成?

　　將客戶服務平臺與您的 CRM 集成可以幫助您跨平臺共享數據、自動執行客戶服務任務、跟蹤客戶滿意度和創建個性化的客戶旅程，從而提高效率并改善您的客戶體驗。

　　請繼續閱讀，詳細了解如何利用這些優勢來充分利用您的 CRM 和客戶服務平臺集成。

　　1、跨平臺共享數據

　　集成CRM和客戶服務工具的主要好處之一是將所有數據集中在一個地方。

　　集成您的CRM和客戶支持工具，使您的支持團隊能夠在協助該客戶時查看CRM中有關聯系人的所有數據。快速訪問這些客戶數據使他們能夠提供更加個性化的支持。

　　集成還使您的 CRM 能夠自動將所有客戶服務交互記錄在 CRM 中。然后，您可以在一個地方查看團隊與給定客戶的所有交互，包括通過支持、銷售和營銷進行的交互。

　　將所有客戶交互數據一起存儲在 CRM 中，您還可以查看和分析這些數據，以發現趨勢、客戶痛點、產品改進想法和其他有價值的見解。

　　2、自動執行客戶服務任務

　　通過將您的 CRM 連接到客戶服務和支持平臺，您可以自動化客戶服務流程的元素。通過客戶服務集成，您的團隊可以簡化各種客戶服務任務，以縮短響應時間，并在正確的時間為您的客戶提供正確的支持。

　　3、通過表單收集客戶數據

　　當您將CRM與在線表單集成時，您的CRM可以自動記錄客戶通過您的表單提交的信息。因此，如果客戶在您的網站上提交支持請求，您的團隊可以在您的 CRM 中訪問該信息以及有關該客戶的所有其他數據。

　　4、發送自動電子郵件

　　客戶很高興知道企業正在關注他們。使用八駿CRM，您可以設置自動電子郵件，根據特定觸發器(例如提交支持請求、購買產品或預約)發送給客戶。

　　這些電子郵件使您能夠立即回復客戶，確認已收到他們的請求，確保他們的請求對您的業務很重要，并更快地共享有用的信息。

　　5、跟蹤客戶滿意度

　　將CRM與客戶服務和支持平臺集成的另一個好處是能夠跟蹤客戶滿意度。跟蹤客戶滿意度是了解您的企業是否通過您的產品和服務滿足受眾需求的關鍵。

　　通過跟蹤客戶滿意度和解決時間等關鍵指標，您的團隊可以確定需要改進的領域并優化客戶服務流程，從而為您的業務帶來成果。

　　如果您通過客戶服務平臺或其他工具跟蹤客戶滿意度，則與CRM的集成使您能夠自動將該數據發送到CRM，從而將所有信息保存在一個地方。

　　6、創建個性化的客戶旅程

　　客戶旅程是客戶在遇到公司接觸點時所采取的路徑。借助CRM和客戶服務平臺收集的客戶數據，您可以個性化客戶旅程，以更好地吸引特定的受眾群體。

　　在八駿的幫助下提供專業的客戶服務

　　如果您希望通過CRM提升客戶服務水平，那么您來對地方了。無論您喜歡的客戶服務平臺是什么，八駿CRM都不會讓您放棄您知道適合您業務的工具。八駿CRM為客戶服務和支持平臺提供了大量集成選項。

　　立即聯系我們或免費試用八駿CRM14 天，了解八駿CRM如何與您最喜歡的客戶服務平臺集成。