作為企業(yè)家和商業(yè)領(lǐng)袖，您肯定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞。這個(gè)主題以及圍繞它建立的產(chǎn)業(yè)多年來(lái)一直是引導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)的主要力量之一。

引申閱讀：CRM數(shù)據(jù)分析有哪些，怎么用？

　　事實(shí)上，到 2023 年，全球大數(shù)據(jù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將產(chǎn)生高達(dá) 1030 億美元的軟件和服務(wù)收入。更重要的是，到 2027 年，這個(gè)數(shù)字可能會(huì)增加一倍。

　　那么大數(shù)據(jù)對(duì)小企業(yè)意味著什么?

　　這是一個(gè)大問(wèn)題，有很多可能的答案。我們今天要重點(diǎn)討論的問(wèn)題涉及您應(yīng)在 CRM 中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類型以及如何使用它來(lái)改善溝通并建立更深層次的客戶關(guān)系。我們認(rèn)為您在小企業(yè)CRM中收集的四種類型的數(shù)據(jù)，分為兩個(gè)主要階段： 初始信息和漸進(jìn)分析。

　　初始信息

　　您存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)中的數(shù)據(jù)對(duì)于您的業(yè)務(wù)的銷售、營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)方面至關(guān)重要。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，您可以就您的產(chǎn)品和服務(wù)線、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、公司投資機(jī)會(huì)和品牌推廣做出更明智的決策。

　　考慮到這一點(diǎn)，您需要確保在小企業(yè) CRM 中捕獲了最關(guān)鍵的潛在客戶和客戶信息，例如人員姓名和聯(lián)系信息。我們喜歡將這種數(shù)據(jù)類型稱為“初始信息”。只是基礎(chǔ)知識(shí)，只是事實(shí)。

　　1、身份數(shù)據(jù)

　　為了準(zhǔn)確識(shí)別您的聯(lián)系人并有效地聯(lián)系他們，您需要在小企業(yè) CRM 中捕獲身份數(shù)據(jù)。當(dāng)整體查看或搜索您存儲(chǔ)的 CRM 信息時(shí)，這可能是您首先要查找的信息。

　　身份數(shù)據(jù)示例：

• 公司名稱

• 所在地址

• 聯(lián)系人

• 電話號(hào)碼

• 所在行業(yè)

• 成立時(shí)間
  

　　2、描述性數(shù)據(jù)

　　理想情況下，您需要有關(guān)您的客戶和潛在客戶的更多專業(yè)或個(gè)人信息。雖然這些信息可以幫助我們更深入地了解他們可能做出的選擇，但它仍然描繪了一幅非常簡(jiǎn)單的畫面。然而，這些詳細(xì)信息對(duì)于用作特定類型聯(lián)系人的搜索過(guò)濾器非常有用。

　　描述性數(shù)據(jù)的示例包括：

• 規(guī)模大小

• 公司詳情

• 聯(lián)系人態(tài)度

• 銷售流程/客戶旅程階段

• 漸進(jìn)式分析

• 在用競(jìng)品

漸進(jìn)式分析

　　那么，您可能會(huì)問(wèn)，可以幫助您制定自動(dòng)化、營(yíng)銷活動(dòng)、內(nèi)容和銷售腳本的小企業(yè) CRM 數(shù)據(jù)在哪里?漸進(jìn)式分析信息正是您所尋找的。

　　任何類型的潛在客戶和客戶互動(dòng)都是復(fù)雜的，依賴于獲取態(tài)度、信念、偏好和觸發(fā)因素的預(yù)測(cè)信息，這些信息可能意味著銷售或積極的客戶體驗(yàn)與毫無(wú)進(jìn)展的關(guān)系之間的差異。隨著時(shí)間的推移，此類信息將在整個(gè)客戶生命周期中不斷增長(zhǎng)和變化。

　　1、定量數(shù)據(jù)

　　這些是您想要在小企業(yè) CRM 中存儲(chǔ)的關(guān)系里程碑和可衡量的數(shù)據(jù)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)點(diǎn)準(zhǔn)確顯示您的聯(lián)系人與您互動(dòng)的方式和時(shí)間。他們購(gòu)買了嗎?下載了一些內(nèi)容?參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)嗎?在做出有關(guān)未來(lái)外展工作的決策時(shí)，您需要盡可能多地捕獲和分析。

　　定量數(shù)據(jù)的示例包括：

• 獲客來(lái)源、渠道

• 歷史訂單金額

• 與對(duì)接人的關(guān)系成都

• 關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù)

• 試用產(chǎn)品

　　2、定性數(shù)據(jù)

　　定性數(shù)據(jù)是指您的潛在客戶或客戶從小企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的心態(tài)和行為。態(tài)度、動(dòng)機(jī)、過(guò)去的選擇和觸發(fā)因素都是此類分析的一部分，通常通過(guò)調(diào)查、反饋和與團(tuán)隊(duì)的其他直接互動(dòng)來(lái)收集。

　　定性數(shù)據(jù)的示例包括：

• 客戶滿意度水平

• 采購(gòu)的原因

• 對(duì)您的產(chǎn)品或銷售流程的良好反饋(包括原因)

• 對(duì)您的產(chǎn)品或銷售流程的不良反饋(包括原因)

• 對(duì)制作的內(nèi)容、研討會(huì)的評(píng)論或互動(dòng)

　　幫助改善小企業(yè) CRM數(shù)據(jù)的工具

　　八駿毋庸置疑是強(qiáng)大的CRM和節(jié)省時(shí)間的自動(dòng)化的簇?fù)碚撸@些自動(dòng)化可以增強(qiáng)和實(shí)施存儲(chǔ)在其中的聯(lián)系信息。考慮到這一點(diǎn)，您可能想完全免費(fèi)試用 八駿CRM 14 天。