客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 和企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)似乎可以互換。 然而，每種方法都有其區(qū)別，您可以出于多種原因選擇其中一種。 在這篇文章中，我們將探討 CRM 與 ERP 系統(tǒng)，并幫助您確定哪個(gè)更適合您的組織。但首先，讓我們更詳細(xì)地定義這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。

　　什么是客戶(hù)關(guān)系管理?

　　CRM是一個(gè)管理組織的銷(xiāo)售線索和客戶(hù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。這些數(shù)據(jù)可以包括企業(yè)管理和分析與潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系并與他們保持聯(lián)系并增加銷(xiāo)售額的有效方式。

　　CRM系統(tǒng)將簡(jiǎn)化銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作中的許多流程，以提供團(tuán)隊(duì)之間更多的協(xié)作并提高轉(zhuǎn)化率。此外，它們還提供了出色的數(shù)據(jù)源，使團(tuán)隊(duì)能夠動(dòng)態(tài)跟蹤和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

引申閱讀：CRM系統(tǒng)功能清單

　　什么是ERP?

　　ERP系統(tǒng)允許組織通過(guò)集成的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序在所有部門(mén)和地點(diǎn)存儲(chǔ)和共享信息。它可以幫助企業(yè)管理日常業(yè)務(wù)的許多方面，從銷(xiāo)售到項(xiàng)目管理，再到人力資源等等。

　　ERP系統(tǒng)的獨(dú)特之處在于它們涉及企業(yè)的許多不同部分。通過(guò)改進(jìn)數(shù)據(jù)共享、協(xié)作和分析，ERP 系統(tǒng)可以成為改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)力的一種非常經(jīng)濟(jì)有效的方法。

　　CRM 與 ERP

　　許多組織在嘗試確定是否需要 CRM 還是 ERP 時(shí)發(fā)現(xiàn)自己感到困惑和不知所措。研究這兩個(gè)系統(tǒng)，了解它們?nèi)绾螒?yīng)用于業(yè)務(wù)，以及它們?nèi)绾尉唧w幫助您的品牌，可以引導(dǎo)您進(jìn)入一個(gè)您不知道存在的兔子洞。

　　例如，如果您開(kāi)始深入研究為您的組織尋找可幫助您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率的 CRM，您最終會(huì)發(fā)現(xiàn)有更廣泛的解決方案可用，例如 ERP 系統(tǒng)，可以在整個(gè)組織中擴(kuò)展這些功能。

　　哪個(gè)系統(tǒng)最適合我?

　　您應(yīng)該實(shí)施 CRM、ERP 還是兩者都實(shí)施?

　　那么，您應(yīng)該實(shí)施哪一個(gè)?嗯，這取決于您的需求，但是，如果您暫時(shí)決定選擇其中一個(gè)，您將需要確保它們將來(lái)能夠集成，以防萬(wàn)一。我們建議，客戶(hù)面臨的挑戰(zhàn)是決定每種系統(tǒng)要購(gòu)買(mǎi)多少，以及在哪里可以使用更輕的版本而不是最好的版本。

　　乍一看，CRM 與 ERP 的差異可以忽略不計(jì)。例如，這兩個(gè)系統(tǒng)都改進(jìn)了流程和數(shù)據(jù)訪問(wèn)。然而，CRM 更側(cè)重于組織的前端活動(dòng)，例如銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作，而 ERP 更側(cè)重于后端活動(dòng)，例如項(xiàng)目規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理和會(huì)計(jì)類(lèi)型活動(dòng)。

　　簡(jiǎn)而言之，ERP 幫助組織提高流程效率以降低成本。CRM 通過(guò)提供增加銷(xiāo)售的工具來(lái)增加利潤(rùn)。

　　此外，在決定哪種系統(tǒng)最適合您的業(yè)務(wù)時(shí)需要考慮以下幾點(diǎn)：

• 如果您正在尋找更全面的解決方案來(lái)幫助您的整個(gè)組織，那么 ERP 更加包羅萬(wàn)象

• 如果您的主要目標(biāo)是擴(kuò)大銷(xiāo)售和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力，那么 CRM 更具有針對(duì)性。

• 如果您需要改進(jìn)整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程，ERP 就是答案。

• 如果您只需要改進(jìn)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程，則只需投資 CRM 解決方案。

　　請(qǐng)記住，實(shí)施 ERP 系統(tǒng)比實(shí)施 CRM 更具挑戰(zhàn)性。如果您想從容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)開(kāi)始，請(qǐng)考慮首先嘗試 CRM。確保您的 ERP 可以與強(qiáng)大的 CRM 集成，反之亦然。此外，了解您的預(yù)算及其適合的內(nèi)容也很重要。

　　我可以同時(shí)使用兩者嗎?

　　現(xiàn)在我們已經(jīng)探討了 CRM 與 ERP，您應(yīng)該更好地了解它們的比較和對(duì)比之處。它還有助于了解如果您有資源對(duì)兩者進(jìn)行投資，那么您可以利用兩者之間如何存在一些重疊。關(guān)鍵是整合它們，讓它們?yōu)槟ぷ鳌?/p>

　　將兩者集成可以幫助集中數(shù)據(jù)，從而減少單獨(dú)系統(tǒng)中重復(fù)的數(shù)據(jù)量并推動(dòng)更多協(xié)作。據(jù) Solutions Review 稱(chēng)，制造商開(kāi)始看到將 ERP 系統(tǒng)與 CRM 解決方案集成的好處，有助于簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。

　　然而，總而言之，集成 CRM 和 ERP 的關(guān)鍵是確保您的 CRM 可以與任何 ERP 集成，或者您的 ERP 接受第三方 CRM 集成。這是從市場(chǎng)上數(shù)千種可能的解決方案中做出決定時(shí)需要考慮的事情。

　　結(jié)論

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，確定哪種解決方案最適合您的組織將為您節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。確定首先實(shí)施哪個(gè)解決方案是一個(gè)好的開(kāi)始。正如我們所說(shuō)，有數(shù)千種選擇可供選擇，做出決定可能會(huì)讓人不知所措。

　　八駿CRM支持與有API接口的ERP軟件如金蝶、用友、SAP等對(duì)接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通.

引申閱讀：將ERP與CRM系統(tǒng)對(duì)接的內(nèi)容有哪些？