什么是CRM分析?

　　CRM分析，也稱為客戶分析，是一個(gè)包羅萬象的術(shù)語，用于描述旨在捕獲、收集和分析各種客戶相關(guān)數(shù)據(jù)并將其呈現(xiàn)在簡單且用戶友好的界面中的技術(shù)和流程。

　　客戶分析的最終目標(biāo)是為營銷人員提供必要的信息來了解客戶并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，以提供最佳的客戶體驗(yàn)。

　　特別是對于 B2B 而言，每次銷售的價(jià)值很高且風(fēng)險(xiǎn)更大，CRM 分析的最重要目的是在銷售漏斗中的正確時(shí)間提供正確的數(shù)據(jù)。由于 B2B 的購買周期較長，并且有不止一個(gè)人參與決策過程，因此獲得與其進(jìn)度相關(guān)的相關(guān)行為分析并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動非常重要。

　　通過這種方式，CRM 分析有效地幫助填補(bǔ)了普通數(shù)字和客戶之間的差距，為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢提供了巨大的機(jī)會之窗。通過以智能方式使用收集到的數(shù)據(jù)，您可以輕松領(lǐng)先于競爭對手，為您的客戶提供服務(wù)。它提供了更深層次的情報(bào)來獲得這種領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　CRM分析的重要性

　　CRM分析可以通過多種方式幫助企業(yè)。它提供了超越數(shù)字的強(qiáng)大可見性。它有效地充當(dāng)了盲目和猜測導(dǎo)向方法的導(dǎo)盲犬。

　　以下是CRM分析對于企業(yè)來說必不可少的一些因素：

　　有效的細(xì)分

　　CRM分析提供有關(guān)不同數(shù)字渠道的客戶人口統(tǒng)計(jì)和行為的詳細(xì)信息，使?fàn)I銷人員能夠?qū)⒕哂泄餐蛩氐目蛻舴纸M在一起。通過根據(jù)年齡或購買行為等不同標(biāo)準(zhǔn)有效地細(xì)分客戶，營銷人員可以針對特定群體制定相關(guān)的營銷活動，并帶來更多轉(zhuǎn)化。

　　盈利能力分析

　　CRM分析有助于了解哪些群體或類型的客戶帶來了最大的投資回報(bào)率。通過細(xì)分，營銷人員可以更輕松地確定具有共同價(jià)值觀的客戶，進(jìn)而確定最有利可圖的群體。通過建立客戶終身價(jià)值 (CLV) 和客戶獲取成本 (CAC) 等時(shí)間指標(biāo)來衡量盈利能力，所有這些都可以讓營銷人員預(yù)測客戶可能為公司帶來的收入金額。這進(jìn)一步允許公司決定在客戶保留方面投資多少。

　　主動的客戶服務(wù)和體驗(yàn)

　　CRM分析有助于提前了解客戶的需求和問題。這為企業(yè)解決這些問題、建立信任和信譽(yù)提供了優(yōu)勢。它使企業(yè)能夠更加主動地提供內(nèi)容以及產(chǎn)品和服務(wù)，并為企業(yè)提供其他渠道無法提供的優(yōu)勢。

　　營銷活動優(yōu)化

　　CRM分析提供有關(guān)不同營銷活動表現(xiàn)的詳細(xì)且富有洞察力的報(bào)告。無論是您的電子郵件營銷活動還是社交媒體活動，分析都可以為您提供內(nèi)部知識，例如客戶對您的活動的接受程度如何，您的哪些活動獲得了最多的參與度，您的哪些活動產(chǎn)生了最多的轉(zhuǎn)化等。這使您可以決定進(jìn)一步投資哪些營銷活動、未來的營銷活動使用哪些渠道等。

　　識別市場差距和新的銷售機(jī)會

　　CRM分析提供了獨(dú)特而強(qiáng)大的社交聆聽功能。它有助于分析您的社交網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)內(nèi)的對話和趨勢，并允許您識別市場差距。它還可以讓您了解競爭對手的表現(xiàn)。有了這些信息，您可以生成主動內(nèi)容并解決甚至沒有向您解決的客戶問題。您還可以創(chuàng)建或更新產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地為客戶服務(wù)。

　　預(yù)測建模

　　CRM分析也有助于預(yù)測建模。通過對收入、產(chǎn)品認(rèn)知和客戶關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)驅(qū)動預(yù)測，您可以實(shí)時(shí)對新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行建模。結(jié)合準(zhǔn)確的社交聆聽，您可以通過創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競爭對手的產(chǎn)品來獲得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　可操作的網(wǎng)絡(luò)分析可改善數(shù)字體驗(yàn)

　　基于網(wǎng)站的CRM分析有助于查看網(wǎng)頁上的技術(shù)異常以及不同網(wǎng)站元素的有效性。它向您顯示訪問者在瀏覽您的網(wǎng)站時(shí)是否遇到困難、您的任何頁面是否面臨跳出率增加、每個(gè)訪問者在每個(gè)頁面上花費(fèi)的時(shí)間以及更多此類有洞察力的數(shù)據(jù)。它可以幫助您對網(wǎng)站進(jìn)行有效的更改，以獲得動態(tài)和改進(jìn)的數(shù)字體驗(yàn)。

　　高級個(gè)性化

　　CRM分析提供了大量與客戶興趣和偏好相關(guān)的有用信息。它還可以讓您了解是什么阻礙了他們購買。此類數(shù)據(jù)可幫助您制定和使用高級個(gè)性化策略來吸引客戶注意力并建立更好的客戶關(guān)系。它再次為您提供必要的知識，以弄清楚什么樣的內(nèi)容會促使客戶做出購買決定。通過使用個(gè)性化策略，您還可以讓客戶感到受到重視和傾聽，從而進(jìn)一步提高信任和忠誠度。

　　銷售和營銷工作的整合

　　大多數(shù)CRM分析解決方案都提供與整個(gè)數(shù)字渠道的整體客戶行為相關(guān)的全面而詳細(xì)的見解。它并不將其覆蓋范圍僅限于營銷渠道或網(wǎng)站。例如，它為已經(jīng)是營銷合格潛在客戶 (MQL) 且已進(jìn)入銷售漏斗的客戶提供相關(guān)分析。通過使用正確的信息，分析使?fàn)I銷人員能夠有效地將營銷和銷售工作結(jié)合起來，以提供統(tǒng)一的令人愉快的客戶體驗(yàn)。

　　全面的方法

　　CRM分析還有助于采用更全面的客戶服務(wù)方法，這種體驗(yàn)不僅限于按時(shí)解決客戶查詢和投訴。它有助于采用全渠道綜合方法來提供增強(qiáng)且普遍的客戶體驗(yàn)。

　　結(jié)語

　　從以上10點(diǎn)可以明顯看出，CRM分析幫助企業(yè)通過不同的方式提供更好、更豐富的客戶體驗(yàn)。為了提取最佳分析并充分利用它，選擇智能、靈活且功能豐富的 CRM 分析解決方案非常重要。通過及時(shí)有效的客戶關(guān)系策略來增強(qiáng)客戶分析以獲得最佳結(jié)果也很重要。