許多公司正在引入的 CRM可有效改善營銷、銷售活動和服務(wù)。然而，即使您嘗試將它介紹給您的公司，我認(rèn)為仍有很多人不知道 CRM是一種什么樣的技術(shù)，它有什么好處，它能做什么。在這篇文章中，我們將從基礎(chǔ)來講解CRM，并介紹上線CRM時的注意事項。

　　1、什么是客戶關(guān)系管理

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫。在某些情況下，它本身就是“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的意思。通過管理與客戶的關(guān)系和溝通以及集中信息，可以提高運營效率，防止數(shù)據(jù)依賴于個人技能，并提高客戶滿意度。

　　2、引入CRM的目的

　　CRM的目的不外乎是增加公司的銷售額和利潤。在需求多樣化的當(dāng)今世界，開發(fā)適合每個客戶的營銷、銷售活動和服務(wù)是擴展業(yè)務(wù)的重要因素。

　　如果引入CRM系統(tǒng)，您將能夠集中管理客戶信息并統(tǒng)一跨部門流程，從而可以比以往更有效地開展銷售活動。此外，基于大量積累的數(shù)據(jù)，可以針對每個客戶制定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ虼擞型岣呖蛻魸M意度。

　　為什么需要CRM

　　CRM如此受關(guān)注的原因之一是因為國內(nèi)市場正在萎縮。由于少子老齡化，許多行業(yè)都受到市場萎縮的影響。以傳統(tǒng)的市場規(guī)模，即使采用僅專注于獲取新客戶的商業(yè)模式，我們也能夠確保足夠的銷售額。然而，在人口減少的今天，很難以新客戶為主要目標(biāo)開展業(yè)務(wù)，必須獲得回頭客以擴大業(yè)務(wù)。CRM 的客戶分析在這種情況下被認(rèn)為是有效的。通過專注于留住現(xiàn)有客戶，您可以期望最大限度地提高銷售額。

　　CRM可以做什么

　　CRM 具有多種功能。以下是五個最受歡迎的 CRM 功能：

　　1、客戶信息管理與分析

　　您可以集中管理客戶姓名、年齡、性別、所屬公司等基本信息，并從購買日期、購買金額等購買歷史信息中分析客戶購買趨勢。

　　2、會員資料集中管理

　　通過集中管理會員信息，可以降低查詢的管理成本和信息泄露的風(fēng)險。

　　3、查詢的批量管理

　　CRM 還具有將客戶的查詢內(nèi)容保存和累積為歷史記錄的功能。通過引入CRM，可以促進公司內(nèi)部的信息共享，防止遺漏和重復(fù)響應(yīng)，并減少員工的工作工時。

　　4、創(chuàng)建申請表和交付出席票

　　您還可以為研討會和活動創(chuàng)建申請表，并分發(fā)出席票。您還可以在短時間內(nèi)創(chuàng)建訪客列表，有助于提高運營管理效率。

　　5、數(shù)據(jù)可視化分析

　　將企業(yè)的核心數(shù)據(jù)：客戶、商機、訂單等信息放在一個平臺上，通過數(shù)據(jù)模型進行有效分析，獲得各類數(shù)據(jù)可視化分析報表，如銷售排行榜、業(yè)績貢獻(xiàn)榜……

　　使用CRM軟件的部門

　　許多公司的每個部門都使用自己的系統(tǒng)來輸入和存儲客戶信息。然而，當(dāng)部門之間使用不同的系統(tǒng)時，共享客戶信息并不容易。從這里開始，讓我們看看由于無法集中管理客戶信息而導(dǎo)致的每個部門的問題。

　　營銷部門

　　營銷部門花了很多錢來吸引客戶，但有一個問題是他們不知道它是如何使用的，效果如何。CRM的使用對于即時可視化成本效益也很有效。

　　內(nèi)部銷售

　　內(nèi)線營業(yè)部容易出現(xiàn)“約到后不知道情況”、“不能有效使用期待已久的單子”等問題。CRM的另一個作用是將沉睡在公司中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為運營資產(chǎn)。

　　銷售部門

　　在銷售部門，如果日程、交易、商務(wù)談判信息等不集中管理，容易出現(xiàn)“PDCA不能轉(zhuǎn)”、“會議只是述職，不能制定策略”等問題。如果引入CRM系統(tǒng)，各個部門的信息就會集中起來，任何人都可以參考，包括更新的信息。它還促進了部門間的協(xié)作，從而可以顯著提高運營效率。

　　如果要引入CRM系統(tǒng)，推薦八駿CRM

　　為了從頭開始構(gòu)建CRM系統(tǒng)，我們需要擅長IT系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)分析的人才。為了順暢的 CRM，我們建議引入基于云的 CRM 系統(tǒng)。